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　　铁路乘务人员在进行妆容礼仪培训 新华社发

　　本报讯（记者 聂春洁）本月21日起铁路将正式进入春运时刻，一直持续到3月1日。与往年春运相比，今年春运有哪些变化，铁路部门又推出了哪些服务措施？记者昨日来到中国铁路郑州局集团有限公司相关部门，针对旅客关心的问题一一进行打探。

　　郑州铁路全面进入“刷证”时代

　　记者了解到，今年郑州铁路出行最大变化就是郑州火车站、郑州东站全面实现刷身份证进站，所有高铁、城铁、普客列车都适用。

　　凡是通过铁路12306网站和“铁路12306”手机APP购买发站为郑州东站、郑州火车站至全国各地车票的旅客，无论是否在售票处换取过纸质车票，进站乘车时均可以凭购票时使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进站检票手续。换句话说，旅客不用再排队换取纸质车票，仅凭身份证就能顺利进站乘车。

　　郑州火车站新增“急客通道”

　　为了方便赶点旅客快速进站，今年春运期间，郑州火车站分别在东、西进站口增设“急客通道”，临近发车时间才到站的旅客可以走这个通道接受快速检票、安检，缩短进站时间。

　　在郑州东站，如果旅客到站时间距离发车时间在20分钟以内，可向车站工作人员求助，使用绿色通道进站乘车。

　　郑州东站、郑州火车站将结束施工

　　目前郑州东站西北交通厅、郑州火车站东广场进站口都在进行施工。其中郑州东站封闭施工主要是在西北交通厅加装4部旅客自动扶梯，方便旅客进站候车；郑州火车站东广场施工是对东进口安检模块进行封闭施工改造。

　　那么，施工会影响春运旅客出行吗？两个车站的工作人员均表示，按照要求，所有站内施工均将在春运到来之前完成，届时车站将以全新面貌为旅客提供出行服务。

　　母婴休息区成为火车站“标配”

　　春运期间，带着婴幼儿出行的旅客很多，如何为处于哺乳期的旅客提供贴心服务，一直是旅客和铁路部门共同关心的问题。中国铁路郑州局集团有限公司要求，管内地市级以上车站候车区都要增设母婴休息区，其中郑州火车站、郑州东站母婴区有洗手池、婴儿护理台、婴儿床、饮水机、电源等设施。

　　每趟列车都有列车“小医生”

　　郑州客运段相关负责人介绍，今年春运期间，郑州客运段担当149对图定列车、30多对临客，预计春运40天仅临客服务旅客就将达1000万人次。

　　春运前，郑州客运段对500多名红十字救护员进行急救培训，考试合格才能上岗，确保每趟列车上都配备有列车“小医生”。这些“小医生”具备应对常见急症、创伤救护、心肺复苏、产妇分娩等多种病症的紧急救护能力，为旅客生命安全提供有力保障。