映象新闻

　　70多万元买了辆保时捷，开了半年后才发现提车前就有维修记录，购买的保健品，食用后身体严重不适……  在3·15到来之际，河南省消费者协会发布了典型消费维权案例。这些案例涵盖了预付卡消费、老年消费、快递物流、网络购物、房地产消费等热门领域。

　　案例 河南省消费者协会发布典型消费维权案例

　　花70多万元买的保时捷非新车，买家投诉后购新车被减免39万元

　　2017年5月4日，消费者王先生在洛阳轩宇睿力汽车销售服务有限公司，花70多万元购买了一辆保时捷718cayman两门跑车，使用半年后准备换车评估时，发现在提车前曾有过维修记录，怀疑4S店旧车新卖。2018年5月22日，王先生向洛阳市消费者协会投诉，要求依法维权。洛阳市消协受理投诉后展开调查，经多次沟通，洛阳保时捷中心认识到自身存在过错，愿意接受消协调解。

　　最终，双方达成一致，洛阳保时捷中心以65万元现金回购涉案车辆，消费者又订购一辆价值121.64万元的新款Panamera汽车，洛阳保时捷中心为其减免39万元作为补偿，并赠送价值8800元的太阳膜。

　　购买的床非原品牌，消费者获赔2.46万元

　　2018年5月5日，李女士和姐姐在某专营店各看中一个品牌双人床，当时李女士一再追问店家床是不是“美的利”品牌，店主再三保证是“美的利”品牌。李女士看中的床价值4600元，李女士姐姐看中的床价值5000元，她们当场交付了货款。

　　不承想，床送到家后，李女士却发现不是“美的利”品牌，认为店家存在欺诈行为，要求专卖店进行“1+3”赔偿，专卖店拒绝赔偿。

　　随后，李女士向消协投诉，消协工作人员进行了现场调查，查看了发票、订货单等物证材料，经过三次调解，双方最终达成一致，经营者赔偿消费者损失24600元。

　　食用保健品身体出现严重不适，消费者获赔近2万

　　2018年2月16日上午，刘女士向永城市消费者协会投诉，其在当地某电子产品经营部花费6560元购买了某品牌破壁松花粉片，开始食用，不再按医嘱服药，面部出现肤色异常，身体严重不适，要求退款并赔偿。

　　消协查明，经营者以加入成为会员、送礼品、免费体验、免费领鸡蛋等方式，专门招揽、吸引老年人参加每天多达5场次的健康讲座，表面上是介绍、讲解健康养生知识，实则是推销其产品，并宣称产品是最好的医药、最好的保健食品、最完美的天然食品，长期服用可以改善人体健康、有效预防各种疾病等，而该产品仅是一种普通的预包装食品。经消协调解达成协议，经营者赔偿消费者损失共计19680元。

　　花13000元网购授课软件却无法使用，经协调后商家退款

　　2018年12月14日，张女士来到尉氏县消费者协会，投诉说自己花费13000元在淘宝网上购买会计网络授课软件，因购买时卖家未能讲清使用细则，致使自己在购买后无法正常使用，多次与商家和淘宝网联系沟通无果，希望消协能帮助她退款。

　　经尉氏县消费者协会调解，淘宝网于2018年12月17日向张女士淘宝账户中退还13000元，并且下架该网店所有存在霸王条款合同的商品。

　　提醒

　　老人遇到推销广告时 购买前要与家人商量

　　2018年，预付费消费领域（家政服务、美容整形等）问题突出，经营企业资金链出现问题或经营困难“闭店”“跑路”后，造成消费者维权困难。

　　郑州市消费者协会副秘书长陈晓艳提醒，一些经营者在汽车和美容整形消费中引入贷款方式，宣传时将产品和服务宣传得非常好，并有意淡化贷款的压力，甚至以“零首付”“无息贷款”作为吸引，消费者通过经营者推荐的金融机构贷款消费后，一旦出现商家不履行承诺、服务缩水，甚至关门跑路等情况，消费者不但享受不到商家原有的服务承诺，还要继续履行贷款合同中还贷的约定，否则不但承担违约责任，还会对个人信用产生一定影响。

　　此外，老年保健品消费越来越多，一些不法商家利用老年人认知能力差、维权能力弱等特点，通过夸大宣传、设置消费陷阱等手段谋取利益。陈晓艳提醒，当遇到这样的推销广告时，老人一定要提高警惕，购买商品前不妨与家人多商量再做决定。（河南商报首席记者 李兴佳记者 高鹏 郝楠楠）