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映象网快讯(记者阮海峰阮海峰 文/图 通讯员:李静)4月5日,郑州火车站迎来清明小长假客流高峰,发送旅客21.9万人,创建站115年来历史新高,打破了2016年4月30日发送旅客21.5万人的历史记录。

相比于上一次的历史记录,今年清明小长假运输期间,郑州火车站加开运能运力远不如之前,发送人数却高于之前,这又是怎么做到的?

据郑州火车站相关人士介绍说,小长假期间,外出和返程时间较为集中,郑州火车站提前做好市场分析和客流预测, 提前与上级相关部门沟通,具有针对性的申请加车40列,包括高峰线动车组、省内短途临客、直通长途临客列车,最大限度满足旅客乘车需求。根据前期调研分析,增加所有始发郑焦城际列车的票额,满足城际列车旅客出行需求。提前与相关单位沟通,放开重点列车如D295、K1240、K457等车次的硬座区段限售,使短途旅客有票可买。 

另外,该站坚持“把服务作为最好的营销”,积极对标全路一流标准,以旅客为中心,着力做好改善“进站、中转、出站”三条流线,对东、西进口安检模块进行改造,全面实现刷证进站,先进的闸机设备、科学的安检流线,确保了大客流情况下的进站秩序良好,进站效率提升30%。

清明前夕,按照“旅客最需要”的原则,开展“网上评站”活动,收集旅客对车站的美好意见建议,对有建设性的意见建议及时反馈至业务部门,纳入督办,积极整改,目前已有12条旅客得到快速整改。

该站分别在东、西进站口各增设两块车次信息显示屏,在原有“候车位置查询机”的基础上,又分别在西进站口、中通廊增设了9台“候车位置查询机”,便于旅客一眼看到导向信息,精准快速找到候车位置。强化“四区一室”建设,打造精品重点旅客候车区,充分发挥西进口“丹丹服务岗”、东进口服务台、“玉琴服务窗口”“李克售票服务台”等品牌服务优势,对外开通预约服务电话,为重点旅客提供“一站式”服务。真正做到旅客出行“有需求时有服务、无需求时无打扰”,让旅客出行体验更美好。

针对互联网换取票旅客较多,成立售票帮班服务队,开足89个人工售票窗口,实现一个窗口多种功能。在东、西售票厅自动售取票机前进行宣传引导,合理分流、维持秩序。指派专人对自助售取票机的运行情况进行密切关注,及时加装票卷,故障维护保修,满足旅客换票需求。导购人员利用手持喇叭积极宣传引导,调整客流,实现票厅和自助区内外联动,实时掌握客流情况,及时调整窗口功能。

面对高位运行的客流,该站对重点场所、重点部位消防安全情况进行认真检查,消除安全隐患;提前对客票系统进行全面检查,加大自动售(取)票机、自动检票机等设备的巡视检查力度,对发现的问题及时处理,确保客票系统安全、稳定运行;对站内引导灯箱、标识、电梯、电子导向、广播设备等进行全面检查,保持节日期间设备的良性工作状态。

该站每天安排100余名客运休班职工组成“安全乘降突击队”,在站台、踏步、地道等客流密集处所进行帮班, 对客流较大和站停时间较短的重点列车,做到“提前了解乘车人数,各个岗位沟通配合,关键处所专人防控”,避免拥挤、摔伤、踩踏等情况发生。补强进站口实名验证、秩序维护、应急处置等工作。合理调配候车厅位置,加派人手加开检票通道,人机结合,保持候车厅无旅客积压,真正做到“峰高不见峰,流大不显流”。