映象新闻

　　近日，陕西省西安市一名女子坐奔驰车上哭诉维权的视频引发舆论广泛关注。随着事情的不断发酵，涉事奔驰销售店在销售环节涉及的私收金融服务费等行为也浮出水面。

　　河南商报记者调查发现，不只是奔驰销售店，郑州多家汽车品牌4S店也存在收取金融服务费的情况，不少车主亦表示，他们在购车时被迫交了金融服务费。

　　对此，河南省消费者协会投诉部工作人员表示，没有法律法规明确禁止收取金融服务费。

　　事件：女子坐奔驰哭诉维权1.5万元金融服务费引关注

　　近日，西安市一女子坐在红色奔驰车上哭诉的视频广受舆论关注。该女子在视频中称，之前购买的新车还未开出店门，发动机就漏油了。13日，奔驰女车主与西安利之星刘姓高管见面，随后双方就此事件的谈话录音曝光。

　　按照女车主的表述，西安“利之星”4S店极力推荐分期贷款，最后其答应选用分期付款，在交完首付办理贷款的时候，“利之星”相关负责人忽然提出有这笔服务费用，大约1.5万元，在此之前她并不知情。

　　据悉，这笔费用由奔驰女车主通过微信转账到4S店内一名员工的个人账户中，且没有开具发票，只有收据。

　　车主质疑这笔服务费的服务内容。“资料自己提供，银行自己来跑，流水自己打，但为什么交这一笔服务费呢？这笔服务费服务内容是什么？”并且要求4S店官方给出解释。

　　4月14日，奔驰发布声明表示：奔驰不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。同时要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。

　　4月15日，媒体记者从陕西消费者协会了解到，消费者不知情时被收金融服务费是不合法的。

　　调查：多家4S店收取“金融服务费”

　　维权奔驰女车主只是众多被收取金融服务费的车主中的一员。

　　4月15日，郑州一奔驰车主吴先生向河南商报记者反映称，2018年8月份，他在郑州之星汽车销售服务有限公司贷款购买一辆奔驰汽车，共缴纳了12171元的金融服务费用。

　　奔驰车主吴先生购车时偷拍到的算价单

　　吴先生表示，购车时缴纳各项费用时并没有交到一个账户里。“每笔钱都不一样，交完服务费并没有发票，只有收据。”

　　吴先生偷拍到的算价单显示，服务费一项为12114元，而其转账记录显示服务费一项为12171元。“当时我也没想那么多，就交了钱。这两天看到西安奔驰那个事，我也觉得这个服务费不合理。”

　　吴先生缴纳服务费的支付记录

　　2018年12月份，市民苏先生在河南普泽汽车销售服务有限公司通过分期付款的方式，订购了一辆汽车，“当时的金融服务费交了3000。”苏先生告诉河南商报记者。

　　苏先生展示的汽车分期付款费用明细单

　　苏先生提供的汽车分期付款费用明细单显示，金融服务费为3000元，分期保证金为1000元。

　　4月15日，河南商报记者又以购车名义走访了郑州市花园路一大众4S店。

　　以一辆18款途观为例，如果办理分期，优惠力度将近4万元，优惠后价位在22万元。全款购车，比分期少优惠5千元，销售人员介绍，做分期大众车可享受两年免息政策。

　　“顾客做分期贷款，都需要交金融服务费。大众服务费按照车型来收，小车型在3000元，大一点的比如途观、帕萨特这些在4000元，还有6000元和8000元的车型。”销售人员告诉河南商报记者。

　　该销售人员透露，其实也就是少优惠的这些钱抵扣了金融服务费。“这款车如果确定买，可以向公司申请把金融服务费优惠一些。”河南商报记者临走时，销售人员表示。

　　目前，郑州一“奔驰退服务费”的微信群已经聚集了近300名车友，多名车友在群里要求经销商退还“金融服务费”。

　　而郑州利星奔驰4S店，正在对于客户反映的金融服务费问题进行登记。该店一沈姓工作人员表示，后期将就金融服务费问题和客户进行联系。

　　车行：金融服务费是利润点所在

　　这笔“金融服务费”究竟是交到了谁手里，4S店到底为消费者提供了什么服务呢？

　　一平行进口车行的工作人员透露称，金融服务费是商家的一种收费方式，为客户申请金融贷款、办理审核，都是需要车行的人来做的，所以这部分费用肯定会有，但是产生的费用很低，远低于客户缴纳的服务费。

　　该工作人员称，现在市场上的车价很透明，单纯地销售汽车利润很小。除了“现在市场还有一种常见的销售方式，车商会把车价利润率降得很低，甚至会赔钱卖，（赔的钱）从金融服务费里赚回来。”

　　他举例说：“很多同行都有类似的情况，一辆50万的车，（车行）为了促销把车价标注49万，剩下的就从金融服务费和保险里赚回来。”

　　该工作人员还透露，不同品牌不同车型收取服务费的方式也有区别。有的收取车辆成交价的3个点，而“大多数国产车是按车型收取固定的费用，BBA（奔驰宝马奥迪）车价高的按点收能收多些。”

　　该工作人员表示，这次奔驰事件将金融服务费“搞得很敏感。或许（相关部门）会出台政策取消金融服务费，没有金融服务费，商家肯定会提高车价，两者是互补的。”

　　“虽然在一定程度上来讲金融服务费是不合理的，但是作为车商来讲，汽车分期销售的利润点只有两个，一个是保险，另一个就是金融服务费。”该工作人员说。

　　汽车金融公司：不收取额外的金融服务费

　　由于目前主要汽车厂商都取得了自己的汽车金融牌照，因此，很多汽车分期在办理的时候，都是选择品牌自家的汽车金融公司，商业银行也有少量介入，但一般在二手车市场才有机会。

　　河南商报记者从东风汽车金融公司、上汽通用汽车金融公司等汽车金融公司了解到，如果消费者想要购车时候通过他们享受分期服务，需要通过其合作的经销商才能完成，无法直接向他们申请。

　　“我们除了分期服务中约定的本金、利息外，并不收取额外的金融服务费。”东风汽车金融公司人士说，如果经销商收取服务费用，他建议可以换一个经销商试一试。

　　省消协：经销商收取“金融服务费”前应告知消费者

　　河南省消费者协会投诉部工作人员表示，汽车经销商收取金融服务费省消协一直都有关注，该情况近年来也成为汽车行业销售的潜规则。

　　工作人员称，目前，国家没有法律法规明确禁止收取金融服务费。

　　该费用为市场调节价，具体定价由经销商和消费者协商确定，消费者可自由选择是否接受或选择其他不收金融服务费或收取较低的经销商进行购买。经销商收取该费用时必须明确告知消费者的所有收费明细，明码标价。

　　根据商务部2017年开始实施的《汽车销售管理办法》，县级以上地方商务主管部门依据本办法对本行政区域内汽车销售及其相关服务活动进行监督管理。

　　“我们确实关注到汽车金融服务费的问题，但是在《汽车销售管理办法》中，并没有明确这种费用不能收取。”郑州市商务局人士告诉河南商报记者。

　　《汽车销售管理办法》中第十四条供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地，不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商，但家用汽车产品“三包”服务、召回等由供应商承担费用时使用的配件和服务除外。经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。

　　这其中虽然涉及了汽车销售过程中的金融服务，但上述人士表示，并没有提到是否可以收取金融服务费。

　　律师：有偿为消费者提供贷款服务的必须提前书面告知

　　针对“金融服务费”问题，河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为，根据我国消费者权益保护法相关规定，消费者依法享有知情权；同样，经销商不能捆绑收费和乱收费。

　　作为汽车经销商，如果有偿为消费者提供贷款服务而需要收取费用的，必须提前书面告知，并且征得消费者同意。否则，在收取首付款之后，突然提出这个所谓的“金融服务费”，且不出具任何正规票据，那么，消费者有权拒绝，并有权向工商部门投诉解决。

　　而河南予瑞律师事务所律师李华阳表示，只要是双方同意的情况下，收取“金融服务费”的行为是合法的，但将“金融服务费”强加给消费者的行为是不合法的。

　　网友热评

　　@以诚待人：请问河南消协：收取了金融服务费又拒不开具发票是什么行为？

　　@施明杰：当4S店只剩下卖裸车权限的时候，你会发现，你的购买费用比现在还要贵，因为，店里没有利润渠道，只能回收价格来止损，而什么银行，保险公司，也不会把返点给到你客户，所以，请各位想买车的想清楚，事情到那一步，到底对谁有利，还是大家都是双输……

　　@百奈：那国家有啥法律法规可以支持收取金融服务费？

　　@安静：人家说的很清楚，没有法律禁止，但是一定要提前告知，这个有错？而且，西安这个事，我们更多应该讨论的是如何收取。

　　@哈哈：难道没有发票的费用也合法？

河南商报记者 陈薇 刘远怀 刘鹤洋文/图