新华社北京5月31日电(记者关桂峰、初杭)仅20%左右的汽车4S店可提供应急服务,包修期内救援收费是较为普遍的现象……记者从中国市场学会服务质量专业委员会了解到,该机构近日暗访发现,一些汽车4S店的应急服务与《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的相关要求相差甚远,汽车售后服务的质量亟待提升。
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十六条,在家用汽车产品包修期和三包有效期内,出现质量问题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的,应当提供电话咨询修理服务;电话咨询服务无法解决的,应当开展现场修理服务,并承担合理的车辆拖运费。该《规定》第十八条规定,在包修期内,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。
中国市场学会服务质量专业委员会对北京、上海、广州、天津、沈阳、长春等6个城市8个汽车品牌进行电话暗访发现,暗访测评的48个4S店只有10个能按规定提供救援服务,仅占20.8%。中国市场学会服务质量专业委员会秘书长李敬凯表示,4S店救援服务违规收费成为普遍现象。其中,不少4S店置国家规定于不顾,在汽车包修期变相收取救援费和汽车加油费、过桥费。
暗访还发现,一些4S店给出多种理由不提供应急服务:有的称工作人员已下班不能及时赶到,有的称司机不是本地人对路线不熟悉,还有的将责任推给保险公司。一些4S店服务不规范,主要表现为救援服务标准不统一,有的晚上不提供救援服务,有的没有救援车,有的客服电话无人接听,还有的找不到救援人员。
李敬凯说,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中对救援服务的要求突出“急”字,4S店应保障救援用车,救援应快速反应,此外应严厉制止违规收费。
15日下午,记者在武昌长湖正街一处新开业的中医理疗馆见到了高先生,当天他休息,在妻子的店里帮忙。因为当时旁边有两辆车追尾,高先生将车头稍微向左拐,没过多久,男子就掉在了车顶上。
8月9日,开封金裕通别克4S店工作人员告知我要拆检发动机,费用需要4500元,我说如果能尽快修好就拆开全面检查吧,说实在的,这个检查费用我感觉也比较高,就拆开检查一下要4500元。
(原标题:毒驾超速闯红灯致人死亡,湖南株洲交通局一副科长被控交通肇事罪) 近日,红星新闻记者获悉,湖南株洲交通局一副科长涉嫌毒驾超速闯红灯致人死亡,被控交通肇事罪。
近日,经法院审理认定,这辆车确实是一辆维修车,并一审判决要求4S店退一赔三。茆广东说,车上明显的维修痕迹,都是肉眼可见的,而更蹊跷的是,车上两个大灯分别产于2018年11月28号和2018年12月6号生产的,但整车出厂日期却是2018年11月15号。
接到爆料,@河南都市爆料记者联系到信阳市平桥公安分局,朱警官以不接受电话采访为由拒绝透露案件任何进展。目前他们的处境是:购车时,奇瑞瑞龙4S店给大部分车主办理的是“奇瑞微银金融服务有限公司”的贷款,少数车主办理的是其他公司的贷款。
合同上写的购车赠送记录仪、脚垫、太阳膜,荣威汽车河南荣上荣威4S店就是死活不认。范先生在节目中投诉后,《汽车帮帮团》将该问题反映至荣威汽车的厂家,厂家介入后,河南荣上4S店很快就将赠品交给范先生。最终,荣威汽车河南荣上4S店给到范先生5000元的置换补贴,车主表示不再追究4S店的责任。
郑州市市场监督管理局经济检查支队四大队队长 李景辉:在保险公司送过来换掉的配件中(我们)发现了跟车主的发动机号一样的已经换掉的中缸。中国人寿财产保险公司郑州支公司售后服务部经理 胡潜:我先承认我们这个过程中按照了规章但是没有到位。
今年6月份郑州的鹿女士开车时发生追尾就将车送到了河南神源也就是东风标致4S店进行维修 鹿女士告诉都市记者之前她就曾找4S店协商过还提出了一个方案 4S店坚称车没有动可又不敢开具赔偿量化承诺鹿女士认为这是对方心虚的表现
陕西省西安市关先生在今年5月8日,驾驶自己价值178万的奔驰车遭遇了诡异的问题,在地下车库准备停车时,刹车和方向突然失灵,导致车辆一头撞上车库的墙面。这次检测也让关先生想起了一件事情,当时购车时同时付了近5000元安装一台行车记录仪,然而现在却没有安装。
姜先生和姜太太购买了一辆五菱之光,还花了2600块钱加装了一台空调,可是自打买完车,就问题不断,先是空调不会自己停,随后又出现了车辆高温。吵架咆哮没有用,我们还是要平心静气的解决问题,记者和梁经理沟通,请周口天垣店的技师再认真的给姜先生检查一下空调,处理一下这个高温的问题。