映象新闻

"客户的体验是唯一的区别"

01

宜家开业放鸽子

消费者吃闭门羹

        此前，在宜家家居微信公众号和媒体报道中

        曾多次公开表示

        8月28日，宜家会员可以提前到店购物

        然而……

        在微博搜索郑州宜家

        已经有不少人反映

       “说好的28日会员可以进，到了却吃闭门羹！”

       “瞬间对宜家无好感了……”

        很多人从外地赶来，如今站在门口一脸懵……

        8月28日，数百名市民聚集在郑州宜家家居门前。

        原本想着趁会员日提前选购物的市民，在原定开业时间被拦在了门外。

        “宣传页上说的是28号，注册电子会员就能提前一天进场选购，这我一大早都来了，结果说明天才能进，太坑人了。”

        “客户的体验是唯一的区别”，真正能够胜出的公司，最后一定是让客户有着快乐和超值体验方能赢得市场。

        作为全球500强的公司，宜家不信守承诺，把消费者当猴耍。

        然而，这是宜家对中国市场的一贯作风，选择性负责，区别对待。

        02

        选择性负责

        中国区不召回“夺命柜”

        2016年有一件事，相信很多人都记得——

        宜家集团的某系列抽屉柜，已在北美地区压倒并致死6名儿童。宜家已宣布召回北美所有的涉事产品——然而在遥远的中国，此抽屉柜依然在售。宜家没有也不打算将这一“夺命抽屉柜”从中国市场召回。

         最近

        就是这个柜子。

        有问题就召回，宜家这种负责的态度值得肯定。然而……为何又是“选择性负责”？

        为何涉事的问题柜子在中国市场依然畅销无阻？宜家为什么不把中国的一起召回？

▲宜家中国官网显示涉事柜子依然在售

对此，宜家在微博上是这样表态的：

        嫌看图麻烦的，咱来抓重点：

        1、不召回中国的柜子是因为符合中国的质检标准

        2、你把柜子固定在墙上，它就不会倾倒了嘛~

        美国召回，中国宣传固定，双标。就会跟中国玩套路？

        03

        区别对待

        没出问题就放入中国市场

        9月19日

        宜家中国网站发布公告

        宣布召回斯米拉（SMILA）系列3款儿童灯具

       （分别为斯加纳、马奈、布洛马）

          为什么要召回呢？

         有多少产品流向了市场？

          两名小孩因铜线外露触电

         中国大陆计划召回5万盏灯 

        关于本次产品召回的原因，据宜家这份召回公告称，宜家收到一例来自中国的报告，有两位儿童在触摸了斯米拉斯加纳壁灯开关处外露的铜线后触电，所幸没有孩子受伤。

        其实据相关媒体报道

        在全球其他国家

        宜家早在5年前就开始

        大规模召回了斯米拉系列灯具

        其他国家有小孩因之丧命

        5年前宣布召回2300万件

       宜家最早宣布召回这款儿童灯具，是因为一名17个月大的婴儿窒息死亡。

       2012年10月，来自苏格兰格拉斯哥的丹尼尔·马登将斯米拉壁灯拉入婴儿床后，脖子被该灯的电源线紧紧缠绕。他随后被送往格拉斯哥皇家儿童医院，但医生全力抢救也无法挽回生命。 

       由于类似的原因，德国一位2岁大的孩子在接触了斯米拉·布洛玛壁灯的电线后触电，被送进重症观察室紧急抢救。

▲斯米拉·布洛玛壁灯 图片来源：宜家官网

2013年12月，宜家决定召回这批自1999年以来一直在店内销售的壁挂式灯具 。这批被召回的灯具包含八种设计类型：包括蓝星、黄月亮，粉红花、白花、红心、绿虫、蓝贝壳和橙色海马。 

根据美国消费者产品安全委员会的数据，宜家当时在全球召回了2300万件该系列产品——其中包括近300万件在美国销售的产品和110万件在加拿大销售的产品。 这个数字远远超过宜家此次在中国预计召回的5万盏。

区别召回引争议

宜家习惯在一些国家（如美国、加拿大等）优先召回问题产品，而在另一些国家（例如丹麦、澳大利亚、中国等）则召回并不积极。这样区别对待的做法，在过去也常常受到争议。

对此，只能呵呵。

04

这些东西不能买！

还有这些宜家产品购买需谨慎！

除了以上的产品外

① 自行车链条会断 全球同步召回

2018年5月，宜家向上海市质量技术监督局备案了斯拉达SLADDA自行车的召回计划。由于设计缺陷，该款自行车的链条可能会发生断裂，从而造成跌倒危险。截至目前，宜家公司已接获了11起类似事故的通报，其中两起造成轻伤。

         召回计划显示，宜家决定自2018年5月24日起至2018年11月23日止全球同步召回2016年至2018年生产的SLADDA斯拉达自行车，型号为：40326737，70326731。生产批号为：201601至201801。其中中国待召回数量为124辆。

        ② 7年内六款水杯爆裂4款已召回

        2011年-2016年间，宜家曾有多款水杯出现爆炸情况，因此召回的就有4款！爆裂的水杯还有可能伤人……

        2017年5月，北京市民王女士使用宜家水杯喝水时，水杯突然爆裂，致其当场昏迷，送医后下唇缝合4针，一颗门牙断裂。王女士认为宜家该款名为斯黛纳的玻璃水杯不符合行业标准，存在严重缺陷，为此将北京西红门宜家家居有限公司告上法庭，要求退还货款并赔偿损失人民币100余万元。

▲该涉案水杯在宜家官网上仍在销售

③ 吸顶灯玻璃灯罩掉落伤人

16年2月，宜家收到顾客报告，反映吸顶灯的玻璃灯罩突然掉落。有顾客受伤并接受治疗，其中一位需要缝针。宜家因此召回了三款吸顶灯，分别是HYBY(海比)、LOCK(劳克)以及RINNA(莱纳)，在中国大陆地区涉及的数量为352849件;

▲目前，宜家官网上仍在销售此系列灯罩

④ 灯具存在触电风险，巧克力存在过敏风险

2016年，宜家还召回过这些产品。GOTHEM 哥特姆灯具产品，出现电线损坏情况，存在触电风险；黑巧克力(CHOKLAD MÖRK 60%) 和70%可可纯黑巧克力 (CHOKLAD MÖRK 70%)，因产品未明确标示含牛奶和榛子，食用存在过敏风险。