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映象网讯（记者 王韶卿 文/图）“我从事调解工作已经有十六年，没有一起因为调解不当造成民转刑，没有一起因为调解不当造成上访上诉，没有一起引发新的纠纷。这么多年来，我觉得一定要把当事人当成我的朋友，当成我的亲人，只有这样当事人才能认可我，调解工作才能顺利开展。”在新乡市卫滨区铁西街道飞机场社区，说起党委书记卢运道，辖区居民无人不知无人不晓，夸奖他是一心为民服务的热心人，在他的带领下，飞机场社区被评为“全国和谐社区建设社区”。那这个社区有什么成绩能获此殊荣呢？12月16日，记者来到社区党群服务中心一探究竟。

红色引领，“十心”服务促和谐

飞机场社区始建于2003年3月，所辖面积1.2平方公里，社区党委下设6个党支部，共有党员234名，其中流动党员35名。社区内设“一有七中心”，有社区坚强有力的党组织、便民服务中心、综治服务中心、文体活动中心、卫生服务中心、老人日间照料中心、儿童服务中心、志愿服务中心以及党员活动中心、矛盾纠纷调解室、心理咨询室、群众诉求接待站、图书阅览漂流书屋、红色网络家园等。

平安和谐是维护社会稳定的迫切要求，在城市社区只有积极认真地开展“平安和谐社区”创建活动，才能做好新时期的维稳工作。只有通过全心全意为人民群众办好事、解难题，才能得到居民的理解和支持。

为让居民群众感受社区家一样的温暖，给辖区广大群众营造一个温馨、安全、和谐的港湾，把服务群众真正落到实处，飞机场社区党组织在辖区开展以“把群众放在心上，把心放在群众身上”精准服务活动，推出“十心”特色服务理念：党员义工要“贴心”、党风廉政要“公心”、化解矛盾要“耐心”、弱势群体要“暖心”、空巢老人要“关心”、自愿服务要“热心”、走街串巷要“交心”、便民服务要“诚心”、扶持就业要“尽心”、文化活动要“欢心”。

通过“十心”服务活动的开展让广大人民群众真正感受到生活便捷舒适，服务无处不在，幸福就在身边，从而拉近了与人民群众的距离和亲切感。社区和谐是社会安定的基础阵地，大力开展精准服务，对构建和谐社会有着重要意义，同时也促进了平安建设工作不断得到提高。

琐事不出楼，小事不出院，大事不出社区

飞机场社区地处城乡结合部，人口流动量大，外来人口居多，各类矛盾纠纷时有发生。而邻里纠纷多为家长里短琐事小事。

人民路123号院老张和王某是多年的邻居，老张将煤球堆放在公共走廊上，给王某通行带来不便，两人多次发生口角，相互间“敌意”越来越严重，直至大打出手。又一次两人又发生口角，各拿一把菜刀要玩命，在两人剑拔弩张的时候，飞机场社区党委书记卢运道赶到现场，把在气头上的两人拉开，随后赶到老张家进行劝说，“走廊是公用空间，任何人不得占用，这事一开始是你不占理。”

紧接着，他又来到王某家，进行劝导。一次不行，卢运道二次、三次上门，终于，老张搬走了煤球，老王态度也慢慢缓和。又过了一段抬头不见低头见的日子，再加上卢运道的进一步调解，两人总算握手言和。

“认真做好人民调解工作，把各类矛盾纠纷消除在萌芽状态。”这是卢运道经常说的一句话。他从抓住基层矛盾纠纷的源头预防和排查调处化解体系建设入手，重点解决好发生在群众身边的矛盾纠纷。

卢运道从事社区调解工作16年，他努力学法、用法，依法调节，在人民调解工作岗位上积累了丰富的经验，让“琐事不出楼，小事不出院，大事不出社区”，使矛盾纠纷不上交、就地进行化解，筑牢社会稳定的第一道防线。

“很多纠纷往往时由一些鸡毛蒜皮小事引发的，如果调解不及时，就会酿成更大的矛盾纠纷，甚至走向激化，老百姓的事无小事！”卢运道立足基层，使不和睦的家庭重归于好，使剑拔弩张的邻居化干戈为玉帛，挽救了许多的婚姻家庭，解决了许多邻里纠纷，同时也赢得了广大居民的爱戴和支持。

16年来，卢运道坚持参与调解各类矛盾纠纷，调解率始终为100%，调解成功率达到98%以上。在他的带领下，飞机场社区矛盾纠纷案件创造连续五年“零”上访记录。卢运道因此被国家司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号。

通过矛盾调解，达到了家庭和睦、邻里团结、居民生活安定、社会治安良好的和谐环境，飞机场社区也先后获得了“全国和谐社区建设示范社区”、“河南省和谐社区建设示范社区”、“新乡市平安建设工作先进社区”等荣誉。

“心中时刻装着群众，把群众的利益放到第一位，就没有克服不了的困难，就没有干不好的工作和干不出来的事业。辛苦我一人，平安一方人！”卢运道说。