12月23日上午，有多位网友在微博反映，自己在12306购买车票的时候出现无法登录、无法购票、车次加载失败、页面卡住等情况。12306出现车次加载失败、购买不了票或卡在候补订单支付界面。
按照中国铁路官方消息，今天可通过互联网、手机客户端、电话订票可以购买2020年1月21日（腊月二十七）的火车票。明天、后天依然是购票高峰期。
有网友猜测，12306此番崩溃可能跟抢票人数过多，流量过大有关系。
也有网友表示崩溃，但不少网友称对此习以为常，每到高峰期，12306App和网页端都会出现短暂的无法访问的问题。
对此有媒体就上午12306出现的崩溃问题致电2306客服寻求答案。
12306客服表示，如果一直显示转圈圈在加载当中，可能是操作旅客过多，或者是系统繁忙造成的。可以先尝试把软件卸载重新安装，然后切换网络。
关于春运期间是否加强技术保障，客服称需要反馈给相关技术部门才能得知。
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