映象新闻

　　央广网北京1月7日消息（记者王晶）进入3天倒计时，2020年春运已箭在弦上。作为全国客流量最为密集、最繁忙的核心线路之一，北京三大火车站正密集推出系列举措迎春运，让“回家过年”变得简单。

　　北京西站自助验票口（央广网发 北京西站供图）

　　提醒！西站进站流程更改 先安检后验证验票

　　北京西站客流高峰期为1月18日（腊月二十四）至1月23日（腊月二十九）。其中，高峰日形成于1月22日至23日。

　　与往年相比，车站在进站流程上的变化最大，乘车流程将更通畅。比如，部分列车将实行东西两侧候车室双向放行，此举可平均缩短上车旅客走行距离200米。

　　进站口的改造也较为明显，记者于昨日（6日）前往北京西站探访发现，北一层进站口及南进站口已改造，改造后增设安检仪4台，同时旅客进站流程更改为先安检后验证验票，有效缩短旅客进站时间50%。

　　此外，西站还将南进站口东侧通道改设为出站口6，由18站台到达的旅客可由出站口5或6出站，长编列车和京雄城际旅客从出站口6出站换乘出租、地铁等交通工具将节省走行距离500-600米，出站时间将缩短三分之一。

　　北京西站，市郊铁路城市副中心快速进站口（央广网记者 王晶 摄）

　　为方便中转旅客换乘，西站还在每个站台增设8块站内换乘流线引导标识，记者体验发现，旅客可根据引导标识的指引从站台东侧楼梯上行，从通廊按地标指示行走，从3号候车室或13号候车室检票口逆行进入车站候车区，方便中转旅客进行站内换乘，减少旅客换乘周折。

　　春运期间，北京西站还将推出不少温馨的乘车服务。如：在南北一楼大厅候检区内增加了暖风，也将候车室内开水器全部更换为了直饮水开水器，只有当有需要时才会烧开水。还在南北值班站长接待处设置“智能急救站”，配备有AED（自动体外心脏除颤器）、止血包、小伤口处理包等急救用品，方便旅客及时获得院前紧急自救互救。

　　便捷！电子客票信息手机可查 直接刷证进站即可

　　作为北京最大的高铁车站，刷电子客票成为南站检票乘车的主流方式，旅客刷身份证3秒钟可完成检票乘车。

　　简单来说，使用电子客票，不需要打印纸质车票，刷身份证就能直接进站乘车。今天（7日）上午，北京南站二层候车大厅内，最新升级完成的多台自动售（取）票机界面发生改变。旅客在自动售（取）票机上点击“购票信息单”按钮，将身份证放到相应的读取位置，旅客乘坐车次的信息单便会打出，上面显示着基本的列车信息和检票口数字。

　　旅客在售票窗口购买电子客票（央广网记者 王晶 摄）

　　但如果旅客心里还是“不踏实”，想留存纸质凭证，可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可在各车站售票窗口、自动售/取票机、代售点打印。需要提醒的是，购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证；旅客如需接收列车运行变更信息，可在购票时登记手机号码。

　　记者还注意到，每处进站口除了电子客票刷身份证的进站闸机外，还都保留了一到两处混合核验通道，旅客持有效身份证件或购票信息单，可通过人工检票口，由工作人员使用手持设备检票进站。

　　与往年相比，今年春运期间进入北京南站还多了一道验证环节，不乘车进入北京南站也需要刷身份证验证。若是乘车旅客，乘车前还需要再次进行刷证检票。

　　乘车后，如遇列车工作人员查验车票，旅客需配合提供购票时使用的身份证件。不过，记者了解到，在使用电子客票后，铁路部门也将实行“不打扰”的服务方式。在查票时，乘务员在手持终端上就能看到哪些座位的车票已售出，只需核查那些坐在系统显示未发售车票座位上的旅客即可。

　　安检环节很重要，禁携限带要记牢（央广网发 北京铁路供图）

　　服务！设“急客通道” 开车时间不足15分钟可快速进站

　　春运期间，北京站发送客流高峰日预计出现在1月22日（腊月二十八），北京站开放“急客通道”，为距离开车时间不足15分钟的旅客提供快速进站服务。

　　与此同时，为应对春运期间可能出现的大面积晚点、突发大客流等情况，北京站设置应急候车区和应急通道。车站将售票厅等区域作为应急候车区，同时做好相关提示、备品的准备，一旦出现突发情况随时启用。

　　据北京站相关负责人介绍，设置应急通道，是将站前广场东侧的行包发送厅和西侧的小红帽进站通道，作为应急进站通道；将东大门、西地道作为应急出站通道，确保应急状态下旅客快速进、出站。

　　此外，车站在全面保障广大旅客基本服务需求的基础上，还特别重点照顾好老幼病残孕、务工人员等群体旅客出行。比如，完善重点旅客服务设施，更新“素萍服务室”爱心轮椅、母婴哺乳室小床及被褥，增设2处移动母婴哺乳室，提升重点旅客候车体验感。

　　北京站提示，特殊旅客爱心预约电话：

　　北京站“素萍服务组”爱心预约电话 010—51835781

　　北京西站“036候车室”爱心预约电话 010—51824233

　　北京南站“润秋服务组”爱心预约电话 010—51867688

　　特殊困难旅客可预约“爱心通道”（央广网发 北京铁路供图）

　　新闻小贴士：电子客票如何改签、退票、报销？

　　与普通火车客票一样，使用电子支付方式购票的旅客，可通过12306网站（含手机客户端）或车站指定窗口办理改签、退票手续。而使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。

　　铁路部门特别提醒旅客，如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证，无论哪个渠道购买的车票，都可以在互联网自助办理退票或改签。

　　对于需要报销出行费用的乘客，可以凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印报销凭证。有效期限是于开车前或乘车日期之日起30日内，超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。