映象新闻

根据2月27日人民网消息，为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客朋友可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。据中国国家铁路集团有限公司客运部相关负责人介绍，新冠肺炎疫情发生后，铁路部门先后五次出台免费退票和延长退票时限的措施，满足旅客变更行程的需要。旅客使用电子支付购买电子客票，且未领取报销凭证的，可根据需要通过铁路12306网站（含手机客户端）在线办理退票，应退票款返还至旅客购票时使用的支付账户。

疫情的到来，让我们正常的生活工作变得焦心，每一个人都密切关注着疫情的最新动态，期盼一切能回归正常。当大多数人坚持“原地不动保平安”时，还有一批逆行者为了控制疫情，为了国家运转守在前线，那些穿梭在交通枢纽之间的铁路人就是其中之一。尤其是铁路部门先后五次出台免费退票和延长退票时限的措施，满足旅客变更行程的需要，更彰显了国企的胸怀。

在高速封路、航班减少的特殊时期，铁路部门承担起了最重要的交通运输任务，从输送白衣天驰援武汉到运输紧急增援物资，每个铁路人都是这场“战役”中坚强的后备力量。

火车站密集的人流为病毒传染提供了良好的环境，也因此成为阻断疫情传播、减少暴露可能的关键环节。作为交通枢纽的郑州，自然肩负着更重的任务，也面对着更严峻的任务。为保障疫情不通过铁路传播，郑州局集团公司实行体温检测、闸机消毒等举措，尽最大努力控制疫情传播。同时为了避免铁路职工内部感染，郑州局管内车站组织精干力量在单位坚守备班，严阵以待。他们舍小家为大家，在岗位上默默坚守，以更严格的标准来要求自己。

防控疫情，仅靠铁路人是远远不够的。每一名乘客都有对自己和他人负责的义务，在特殊时期，减少出行也是一种贡献。为了最大限度保障乘客利益，铁路部门多次调整退票规则，为乘客们提供便捷、高效、低损的退票服务。免收退票费体现了国企的担当，也体现了铁路服务的人性化。

口罩紧缺、防护服不足、食物匮乏等难题让封城后湖北各市陷入焦虑，求助信息背后的焦急触动着全国人民的心。物资捐献背后是铁路部门加班加点的运输，铁路部门通过开通物资绿色通道、建立高效对接机制等举措，以最快的速度将物资送达湖北。一条条铁路线将全国各地的爱心串联在一起。

疫情在，温情也在。危机时期的铁路线上也充满了温暖的故事，无论是将备用口罩送给阿姨的铁路乘警，还是放弃假期带口罩工作的乘务员，又或是在测体温的同时不忘宣讲防控知识的地勤，他们以钢铁防线守护温馨旅途。在特殊时期，他们以奉献和坚守诠释了“爱与希望比病毒蔓延得更快”。（郑州客运段  巴雪峰）