映象新闻

保养，

本来是让汽车战斗力越来越强，

而如果选错了“汽车诊所”，

反而让你的车落下新的“病根”。

记者：齐鹤 薛源源

私家车999记者薛源源了解到，两年前，郑州徐先生从瓜子严选购买了一辆二手的宝马三系轿车，去年4月份，当他再次通过瓜子线下养车店保养时，车的发动机却被工作人员搞坏了：

但是，

徐先生的不计较并没有为他带来什么好运，

他的麻烦也才刚刚开始。

疫情过后，徐先生准备换车，出售时发现，他的发动机被换了。

徐先生：本来这几天准备卖这辆车了，结果开到郑州南三环车管所的时候，发现车辆无法过户，因为车的发动机号是私自刻的那种，另外，缸体也换了。

记者从徐先生提供的照片来看，本来应该有15个数字或字母的发动机号，目前只能看到0和E两个字符，且整个平面坑坑洼洼。

郑州车管所民警许昊跟记者表示：

 更麻烦的来了 

保养变成了大修，

还落下了治不好的“病根”，

更惨的是，

当年那家瓜子养车店已经关闭了。

无奈的徐先生只能向瓜子平台热线电话投诉，一个星期，三次客服投诉，除了得到瓜子二手车平台客气的回应，一点实质进展也没有：

消费者遇到的问题，瓜子为什么迟迟不作回应呢？记者联系了瓜子二手车平台公关张梦倩，她认为，养车店当时的动作合乎瓜子的“要求规范”：

张梦倩：因为我们这有他的维修记录，所有东西都特别正常的一套流程。我们是告知过消费者，已经是换了发动机号了，不可能偷着换不告诉你。

但徐先生坚持认为，瓜子二手车更换车主发动机号，事先并没有告知他。

一方坚持尽到告知业务，

有维修清单为证，

另一方坚持没有事先告知，

到底谁在说谎？

记者查看瓜子提供的这张汽修材料计算清单发现：

这张单据不仅没有客户签字！

没有时间！

没有车牌号！

也没有任何与徐先生有关的信息！

针对记者疑问，瓜子回应称：

当时的保养店已经撤店了，我们拿到的就是证明此事件的存档单，也就是这一个单。它能证明真的是发生了这个事儿，而且我们也专门去做了核实。

对此，徐先生表示，此前自己从未知道、也从未见到过这张维修单。

时间已经过去一年，养车店不复存在，瓜子二手车和客户各执一词。

瓜子二手车平台公关张梦倩表示，徐先生的投诉，不是瓜子方面置之不理，而是消费者“过度维权”。徐先生因为发动机维修过，导致买家不愿意给他一个心理预期价，也或许是不愿意过户了，所以他现在才过来找瓜子。如果徐先生坚称自己对维修过程毫不知情，要拿出相关证据：

一张没有客户信息的单据，

是否能作为瓜子方面举证的有力凭据？

消费者如果遇到商家隐瞒信息，

是否如瓜子公关张梦倩所说，

需要自己举证？

记者咨询了河南天坤律师事务所王治国律师：“他认为瓜子二手车平台要求徐先生提供自己在不知情的情况下被更改了发动机号的证据，这一做法不妥当。”

截至记者发稿时，瓜子二手车平台表示愿意协助徐先生办理过户流程，并承担过户和发动机号更改报备产生的费用，但是并不认为平台有过失。

徐先生售车的影响虽然可以消除了，但对于他对瓜子的态度还是不满：“我感觉跟他们要钱太难了，不是说我妥协了，而是筋疲力尽了。损失减少一些，图个心里安慰。”

记者：齐鹤 薛源源，编辑：战强