映象新闻

苏宁一直是免费服务的开创者和引领者。

在王牌业务——家电领域，2016年3月份，苏宁首推空调免费安装服务，苏宁彩电也将同步开启“三免服务”，“免运费、免安装费、免挂架费”，2018年年货节期间，苏宁易购线下门店启动“万人家电免费清洗计划”……在通讯3C、体育、家装等领域，苏宁同样也在推进新的免费服务模式。

在中央空调领域，苏宁终于放开了“价势”。苏宁30周年店庆及818期间，宣布中央空调安装费全免！对于每台内机安装费高达几百元的中央空调，直接免除安装人工费用，让更多追求舒适生活的用户也能从容下单，早一步享受品质生活。

除此之外，河南苏宁启动“晒新家赢豪礼”活动。不管你是毛坯房还是刚刚装修好的房子，只要晒出你家的照片，并邀请好友为你投票，第一名将获得价值1799元的美的消毒机、第二名将获得价值999元的惠而浦新风、第三名将获得价值699元的前置锅炉器一台，第4-20名将获得200元中央空调优惠券，限单件满3000元以上使用。关注【河南苏宁】，回复：中央空调，即可参与，赶快报名吧！

从空调延续到整个家电品类的免费服务，是苏宁从众多家电服务平台突围的原因之一，中央空调也不例外。

因此，对于有部分暖通公司和消费者提出质疑，安装费免了，那安装师傅收入是不是减少了?会不会多收材料费？ 苏宁中央空调负责人表示，减免的安装费用出自苏宁百亿补贴，不存在克扣一线安装工人收入，更不会让消费者“买单”。

今年5月苏宁易购和阿里巴巴联合宣布加码“双百亿补贴”，双方联手对家电3C产品进行了深度补贴。中央空调安装费全免，正是苏宁百亿补贴给家装消费者送上的贴心福利。苏宁更是承诺，各品类家电安装维修中，经核实属于多收费的部分，向用户双倍赔偿。

长期以来，中央空调售后安装过程中存在不少问题，收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费等几大问题最受消费者诟病。费者在追求正品行货、低价优惠等购物需求的基础上，更关心售后服务的品质。作为全国首家真正提供免安装费的零售企业，苏宁将以此次服务升级为契机，继续强化中央空调服务品质，将安装服务产品化。

不同于苏宁自有安装团队，工人合理收入有保障，小型暖通公司服务队伍并不稳定，一线安装工人大多没有底薪，“接单走量”，旺季被“抢”，淡季被“晾”，收入难以保障，更不用提福利保障和职业培训。2019年7月，江苏省财贸轻纺工会联合江苏省家用电器协会对1100多名家电安装维修行业的职工和50家企业进行了调查。 调查显示，13.3%的企业不提供空调安装维修所需安全装备，20.7%的企业由职工自己购买，超过30%的企业没有定期进行安全教育培训。

伴随服务队伍稳定性较差而来的问题是，服务质量也参差不齐。部分维修企业或安装维修人员抱着“半年不开张，开张吃半年”的心态，不遵守售后服务规定，为多赚钱，敷衍了事、乱收费，小病大修、无病也修，或者抬价售卖辅材、辅材以次充好，还是消费者利益受损。

苏宁宣布中央空调安装费全免引来质疑和恶意攻击就不足为奇了。如此一来，苏宁不仅总体价格相较其他平台优惠力度更大，上门费、检测费等等后期隐形收费也将无处遁形，苏宁不可避免成为“众矢之的”。

除了免费安装服务，818期间苏宁中央空调还将在精准化交底和远程看工地上实现2大工艺升级。

据悉，818期间苏宁中央集成除了安装费全免，还有不少其他让利活动，中央空调五匹一拖四19888元、中央空调+全屋采暖 29999元，另有12/24期分期免息活动，各地还有满千减百、满千返百送家电券等优惠举措，大幅让利当地消费者。