映象新闻

以前写字楼、商场、厂房等公共场所才有的大家伙，逐步进入普通人家。与市场接受率越来越高相交织的，是乱象不断的消费现状。

近期网上流传了一系列苏宁员工喊话视频，直接向市场上一些不规范的中小经销商“喊话”，揭露了一些不为人知的行业内幕。“以很多暖通公司骗一个算一个，反正你也比较不出来，反正这亏吃了你也不知道！”“，很多商家用低配价来抢单，导致后期使用效果不佳，用不了，拆不起，你说到底亏不亏？”“暖通公司报价1万多，装下来至少2万大几！不停要求加钱加钱加钱，完全没有底线！”

《中国消费报》曾指出，中央空调等集成家电存在价格虚高、消费不透明、施工无标准、欺诈性维修等问题。对比其他家电，中央空调的安装难度大，故除产品本身外，消费行为中对服务的偏重程度较高，而服务等附加属性却是家电厂商们难以精准触达、有序统一的领域。

究其原因，在于行业标准缺失、准入门槛低、行业发展缺乏引领、沟通机制不健全，导致市场鱼龙混杂。尤其是在安装方面，不少施工单位无资质、无经验、无标准，消费者不仅难享舒适，一旦系统损坏，还将面临装修被毁、损失惨重，消费者在不知不觉中吃了“哑巴亏”。

业内专家指出，行业大企业可以结合自身实力和优势，引领行业规范健康发展；消费者在选购时，应选择品牌信誉好、售后服务能力有保障的企业。

近两年，苏宁已经建立起一支覆盖全国的专业施工团队。针对旧销售模式下，施工过程中坐地起价、施工结束不管不顾、售后服务互相推诿等陋习，苏宁以“中央空调一口价”，包材料、包安装、包维保，从根源上铲除乱收费、轻服务的土壤。今年818，苏宁更以“安装费全免”激起行业三尺浪，开启中央空调免安装费时代；另外，还将在精准化交底和远程看工地上实现2大工艺升级。

此前，苏宁已发布了《中央空调安装绿宝书——用户应知手册》，全面解析中央空调施工标准和材料品质，帮助用户反向监督苏宁的施工过程。近期，苏宁《中央空调安装绿宝书》升级2.0版本，对施工标准提出更高要求。面对行业乱象丛生的准千亿级中央空调市场，苏宁已开始步步构筑起强大的服务网与经营逻辑。

据悉，818期间苏宁中央集成除了安装费全免，还有不少其他让利活动，中央空调五匹一拖四19888元、“中央空调+全屋采暖”29999元，另有12/24期分期免息活动，各地还有满千减百、满千返百送家电券等优惠举措，大幅让利当地消费者。