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映象网讯（记者 王韶卿 通讯员 王洪岩）今年以来，郑州市公安机关深入践行以人民为中心的发展思想，积极践行“警察在平安在、警察在正义在、警察在幸福在”的价值追求，在全市各级公安机关召开警民恳谈会，各警种部门负责人深入基层一线，走到百姓中，与群众面对面交流，察民情、听民声、解民意、排民忧，促进和谐警民关系，同时就防范电信网络诈骗、交通安全、禁毒、消防等安全常识开展宣传，打造人民满意公安。

“警民恳谈会是‘人民至上理念’的体现，是面对面回应人民群众的期待和要求，也是公安机关‘刀口向内’不断加强、改进、提升自身工作效能、作风，增强群众安全感、获得感和幸福感的一项重要措施。”省公安厅党委委员、郑州市副市长、公安局局长马义中说。

截至8月中旬，郑州全市公安机关各警种部门已经开展警民恳谈会452场，收集群众各类意见建议1200余条，现场为群众解决困难600余次，大大提升了辖区群众的满意度，拉近了警民距离，密切了警民关系。

以问题为导向，聚焦民情民意

“我们不谈成绩、不听表扬，只听批评、只谈问题，希望大家真正给我们指出毛病不足，促使我们规法执法，提升服务水平。”7月21日在郑州市公安局交警二大队的警民恳谈会上，交警二大队副大队长刘爱民开门见山地对群众代表说。

 看到警方表态后，大家踊跃发言。“静态交通违法治理、夜间渣土车闯红灯、非机动车违法载人、服务窗口少、事故处理慢……”民警们认真将群众的问题记下，并由各大（中）队负责人一一解答，能解决的当场解决，存在问题的当场说明情况。

“为了让全体民（辅）警听到群众的意见建议，我们将恳谈会全程采取钉钉直播的形式，让大家在线观看直播或视频回放，让每个人都感受到群众的所需所盼所求。”二大队办公室主任吴鹏介绍。

据统计，通过警民恳谈会收集到的问题，超过四成与具体的公安业务办理相关，比如交管业务、户籍业务、接处警等等。针对这些问题，郑州警方以深化“放管服”改革为契机，先后出台接处警、服务窗口工作规范，完善领导值班、首问责任、一次性告知、责任追究、信息公开等工作制度；交警、户籍、出入境等部门公布监督电话等，实现了窗口服务效率和服务质量双提升。

同时，郑州警方利用郑州警民通等网络平台开辟绿色通道，简化办事程序，对办理条件、程序、时限给予明确答复，让群众就跑一次或一次不跑。目前，全市公安窗口服务单位群众满意率均达到96%以上。

以群众满意为结果，真抓实干解民忧

今年6月份，在郑东公安分局举行的警民恳谈会上，群众周女士反映了辖区学校周边环境问题。一是学校门口道路较窄，上下学时间段极易拥堵，能否治理下校园周边环境；二是小商小贩较多，能否设置禁止摆摊等警示标志。

 为解决周女士提出的问题，郑东公安分局现场办公，会同交警六大队一起整治辖区中小学周边环境。在不到一天时间内，警方协调取消了校园门口的停车位；在道路中间设置隔离栏；辖区派出所制定方案在高峰时段加大巡逻治理力度。看到这些变化，周女士连连说没想到，“我觉得他们是真心把我们的建议当事情办了，真的没想到，也非常感谢！为郑州公安点赞！”

对于在警民恳谈会上收集到的意见和问题，郑州警方要求各单位各警种有条件的要立即整改办理，不能立即办理的，责成各相关单位对问题明确整改责任人、整改期限和要求，完成一项销号一项，现场验收整改效果。

8月9日，省公安厅党委委员、郑州市副市长、公安局局长马义中深入金水区顺一社区参加警民恳谈会时，专门找到两名之前在民意监测回访中对公安工作不满意的群众，听取他们的意见以及对警方整改结果是否满意。原来，一周前，两名群众就顺一社区内存在的老旧小区监控升级改造、楼盘编号、增设夜间停车位等问题表达了不满。随即，金水路公安分局协调相关部门立即行动，对群众提出的问题逐一整改，整改到位后再次邀请群众一起去验收检查。恳谈会上，两名群众深有触动地说：“我们也知道这些老问题不是一时半会能解决的，但他们真的用心了，在那么短时间内把问题给解决好，让辖区群众更安全更舒心，这才是人民至上啊！”

为确保群众提出的问题切实解决，郑州警方还出台了督导制度，采取“点对点”、“一帮一”等方式，各相关单位班子成员对自己分管或联系的被群众指出问题的部门、单位进行督导。同时，市公安局警务督察支队加大对群众举报问题线索的核查力度，精准督导督察，让恳谈会上搜集的问题及时落地见效。

以责任分工为抓手，确保群众意见件件有回应

 今年7月底，新郑市公安局龙湖派出所举办警民恳谈活动时，辖区群众王阿姨说最近她多次接到陌生电话，说其涉嫌诈骗需要配合调查。她非常害怕，一心想证明自己是清白的，于是先后8次把自己的数万元钱款转入对方指定账户中，结果发现被骗。

在恳谈会上，群众对这类电信网络诈骗案件深恶痛绝，也对警方提出期望，希望能加大打击和宣传力度，让更多群众提高识别能力，减少上当受骗。面对群众的诉求和期望，郑州警方整合多警种力量，决心从根源上打击整治电信网络诈骗犯罪，并从8月1日开始至年底，在全市范围内启动“猎鹰五号”打击整治电信网络诈骗犯罪黑灰产业违法犯罪专项行动。行动中，郑州警方抽调刑侦、治安、网安、派出所等各部门警力，分工明确，强化责任，合理对此类违法犯罪活动进行打击。同时，治安部门大力推行进单位、进校园、进社区、进村寨、进行业场所、进家庭、进网络工作法，对辖区进行防电信网络诈骗宣传。

今年5月29日，金水区柳林公安分局辖区的一名业主向警方反映：金水区杨金路沿线缺少交通信号灯，且渣土车较多、车速快、乱鸣笛，严重影响周边小区的出行安全和夜间休息。了解这一情况后，柳林公安分局和辖区交警五大队密切配合，围绕实际勘察及群众反映的问题，迅速有效开展工作：一是立即安排人员对杨金路沿线交通设施进行全面排查，协调相关部门尽快安装信号灯和监控，全面完善交通设施。二是在杨金路沿线增加巡逻警力，配备执法设备，24小时不间断治理杨金路上各类交通乱象。三是号召沿线群众对渣土车闯红灯等严重交通违法行为拍照取证，施行有奖举报，形成人人监督、人人参与的交通治理局面。

就这样，一条“闹心路”变成了“平安路”，辖区业主群众还专门为柳林公安分局和交警五大队送去锦旗。

“举行警民恳谈会，就是要零距离面对面地听取群众意见和建议，了解民情民意，但这只是第一步，第二步，我们一定要做到凡是涉及公安业务内的群众建议、困难，要件件有回声、件件有落实；公安业务外的积极帮助去协调相关部门解决，真正为群众排忧解难。”郑州警方相关负责人表示，具体工作中，按照“谁分管、谁负责，谁主抓、谁负责”的原则，建立明晰的工作责任制，强化责任落实，确保警民恳谈工作取得实效。

正如马义中在警民恳谈会现场所说的那样，面对新时代人民群众的新期待和新要求，公安机关必须明确“为了谁、依靠谁”，坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果与人民共享，一切以人民为中心的理念。同时，为进一步转变执法理念，转变工作作风，提升公安队伍能力素养，郑州警方还设置了“民意110”，通过对公安民警执法情况、窗口服务态度、工作质量的回访等民意监测和反馈，抓源头、补短板、促规范、提绩效，提升公安机关服务人民群众的能力和水平。