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“每天说话一万句，喝水十毫升；吃饭十分钟，服务十小时。”他们不是超人，而是铁路售票员。一张票一份责任，电子客票广泛应用，售票员的世界是怎样的？（人民日报8月25日）

售票员作为铁路客运系统的“门脸儿”，是人民群众与车站产生“交集”的故事起点。他们手中制出的一张张客票，承载着无数游子漂泊在外的思乡情，也拉近了追梦路上现实与理想的距离。伴随着手指的旋转、跳跃，售票员变身“键盘舞者”，演奏出动听的和弦乐。

丰富的“舞种”，是铁路创新发展的成果印证。长期以来，在人们的印象中，铁路售票员主要负责单一的发售、退改车票工作。如今，随着电子客票的广泛实施，在车站购票的旅客越来越少，铁路窗口成为退改签、核验身份、信息抢注、常旅客会员、乘意险发售的综合服务窗口，售取票机的维护、互联网客票的售后也集中在窗口解决，售票员的服务内容增加许多。“指尖舞蹈”种类丰富多样，正是得益于新时期铁路部门信息化、智能化、科技化的发展成果。

精湛的“舞姿”，是过硬基本功的有力迸发。在电子客票时代，旅客通过网络、售取票机可以自助完成购票、退票等常规业务，而复杂的行程规划需要咨询窗口；老年人、儿童等特殊群体更倾向于现场办理。老、大、难问题推向了窗口，要快速解决出行难题，服务不同需求，过硬的业务知识是基本保障。规章制度烂熟于心、客运结算站烙印“活地图”、提前熟记换乘时刻、车次、规划普速-高铁出行方案、掌握应急处置，售票员必须做到快速反应、准确无误。键盘上精湛的“舞姿”，凝结着台下无数的汗水与智慧。

优美的“舞韵”，是追求优质服务的内在要求。铁路部门坚持“人民铁路为人民”的宗旨，不断提升服务质量。自助售取票机、学雷锋志愿服务站、窗口业务、“互联网+铁路”等构建线上线下、站内站外全方位服务体系，让旅客出行更加畅通便利；深入推进市场化改革，售票员身兼保险销售员，确保旅客安全也倒逼服务升级；以青年人为主的高铁车站窗口，青春气息、热情满满扑面而来；双语服务、哑语沟通也成为窗口必修课。键盘舞者的从容优雅，彰显了铁路不变的为民情怀。

小小客票，情系无限；方寸之间，用心服务。铁路售票员的键盘之舞铿锵有力、从容不惊，旅客的幸福感、安全感与日俱增；相信，随着更密更安全的现代铁路网的编织，人民群众的出行体验会更加美好。（徐霞）