人民政协网武汉10月24日电(记者 张佳琪)“以前报税、领发票要带很多材料,排队时间很长。去年开始可以网上报税,当天就可以过来领取发票。”10月23日,记者跟随“2020指尖城市”媒体采访团来到武汉市民之家,遇到正在领取发票的陈女士。
在自助服务机上插上税务网盘,扫描身份证,不到五分钟,陈女士就拿到了一沓厚厚的发票。她告诉记者,“网上办理比原来方便多了。”如果不着急,她还可以选择邮寄到家服务,第二天也能拿到材料。
政务服务“提质增效”,利企利民,惠及万家。让武汉市民像陈女士一样轻松办结,市民之家一直在追求一份“完美答卷”。
77项政务服务事项一证可办
自2012年10月27日正式对外启用,武汉市民之家集政务服务、公共资源交易、公共文化建设、市民观光游览、对外形象展示5大城市服务功能于一体,36个市级行政审批部门、14个公共服务单位和6家公共资源交易机构进驻,可集中办理1173个行政审批和公共服务事项。
按照国务院“放管服”改革要求,近年来,武汉市政务服务和大数据管理局着力深化政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”的“四办”改革和公共资源交易领域改革,推进智慧城市和数字政府建设。
“一网通办”“一张身份证办成事”在这里已成常态。市民之家大数据系统实现市、区、街道、社区四级联动,并接入国家、省一体化在线政务服务平台,实现了与14套市级自建业务系统深度对接。数据显示,截至目前,武汉全市共受理各类政务服务办件1063万件,网上办件占比77.64%。
在企业开办、缴纳税费、户籍户政、出境入境、交通交管、社保民政、不动产登记、住房公积金等民生重点领域,161项政务服务事项实现“全市通办”。
深化政务服务系统对接和数据共享,办事群众可“一张身份证办成事”,目前,人社、民政、公安、税务、房管、公积金等部门的77项政务服务事项实现“一证可办”。
小舱体里有大“乾坤”
拿证照如“取快递”,武汉公安无人警局舱体之一“警务蜂巢”(智能收发件柜)一经推出,就受到市民一致好评。办事群众可线上下单,证照投放至警务蜂巢后,自动通过证照卡包APP推送取件信息。
如何保证不出错?工作人员介绍,取件时需使APP扫描二维码,活体人脸比对检测通过后,相应柜门才会打开,确保本人领取。
此外,户政、交管和出入境自助设备可提供补、换领二代居民身份证、港澳通行证再次签注、交通违法查询、交通违法罚缴等自助服务,市民通过身份证或者证照卡包APP扫码刷脸进入,后台运用人工智能、物联网、云计算等多项科技前沿技术为其提供全天候、全警种的公安自助服务,安全又便捷。
智慧引导,民警变身“三头六臂”
2020年10月12日,武汉市公安局出入境中国公民智慧服务大厅正式启用。大厅内实现了人工受理区、绿色通道服务区、智慧受理区、综合业务区和等候区5个功能分区。
配备智能政务机器人“境境”,其语言库经过本地化、业务化改造,可智能应答群众咨询的各类出入境办证业务问题,并实现自动寻路引导功能。
研发智慧导服机,可按身份和办理出入境证件类别分区引导,群众无需扎堆等候。采用移动端信息推送,扫描二维码,即可手机导航,获知实时推送排队进度,并提供超时提醒服务,群众无需大厅排队。
在人工受理区,研发配备全功能受理台,聚合了受理、生物信息采集、智能缴费、引导接触服务等功能,能实现一次排队、一窗办结。在智慧受理区,配备一对多智慧受理台位,助力民警变身“三头六臂”的多面手,同时可服务三名群众,减轻民警负担,激发服务热情。
据了解,目前,市民之家政务服务事项“马上办”已占比72.82%、“就近办”占比89.89%、“一次办”比率99.73%;“网上办”比率99.08%,全程可网办比例87%以上。
大数据发力,靠数字“说话”,政务服务变了新样貌,武汉这座城市跑出了惠民“加速度”。通过拓展“一事联办”集约式服务,大数据时代政务服务的活力在这里持续迸发,“政务服务不打烊、线上办事不断档”成为武汉运用大数据提升政务服务效率的生动实践。
不知道距离最近的政务服务大厅在哪里?不知道该去哪儿办理车驾管事项?不知道哪些公积金业务可以在线办理?这些可能困扰企业和群众的问题,如今在河南都能通过一张政务服务“数字地图”解决。
不知道距离最近的政务服务大厅在哪里?不知道该去哪儿办理车驾管事项?不知道哪些公积金业务可以在线办理?这些可能困扰企业和群众的问题,如今都能通过一张政务服务“数字地图”解决。
12月2日,记者从省大数据管理局获悉,《2020省级政府和重点城市网上政务服务能力调查评估报告》揭晓,河南省级政府网上政务服务能力由2018年的第24位上升至2019年的第9位,1年上升15个位次,挺进全国第一方阵。
地铁里没有“健康码”不能乘车的老人,医院里不会手机挂号不能就医的老人,冒雨交医保却因拿的是现金而被拒的老人,被家人抬着在银行柜员机前进行人脸识别的94岁老人……随着老年人被困在“数字鸿沟”里的问题日益凸显,国家终于出手了。
2020-11-25 21:13:15来源: 新华社
为进一步优化营商环境,云南省日前出台相关政策,其中提出优化对新业态的包容审慎监管措施,鼓励新技术、新产业、新业态、新模式等创新,探索建立“容错”机制。
新华社昆明11月5日电 题:以评促优 惠民利企——云南建立营商环境“红黑榜”制度观察 在云南滇中新区政务服务中心24小时自助服务区,云南沪滇资源配置管理有限公司负责人李亮亮通过电子营业执照自助打印机,很快就打印出营业执照。
天津市滨海新区政务服务中心大厅 滨海新区政务服务中心打造的全流程自动化管理制证中心,是智慧政务的一大亮点。天津正在探索实现社会治理的共建共治共享,打造市域现代化社会治理体系的“最强大脑”。
“除此之外,区政务服务办推动开发的“滨海新区政务帮办平台”于10月28日正式上线。政务服务中心在受理、审核、批准三分立基础上,开启审批流程新模式,从审批业务室中剥离踏勘、专家评审,成立制证中心,统一制证出证。
提效能、优服务、便人民。截止9月底,所有667个区级事项全部入驻政务服务大厅,共完成办件量10.8万件,月均办件1.4万余件,为17万人提供了高效、优质、便捷、规范的政务服务。