新民晚报记者 徐程/摄
方翔/文
徐汇区“12345”热线接线员小陈在前一阶段的工作中,通过徐汇“一网统管”实战平台“热线感知场景”发现,市民的热线来电中,反映最多的问题是噪音扰民等5类高发诉求。通过实战大屏,他发现投诉的热点区域主要集中在区内的几条道路沿线。
小陈通过海量数据研判分析建立了数据模型,关联起各类高频投诉之间的联系,最终发现,夜间施工、工地施工和道路施工关联紧密。在后续处置过程中,有关部门除了及时妥善处置诉求之外,还适度调整夜间施工内容,尽量减少夜间施工噪音。
据徐汇区城运中心主任宋开成介绍,目前徐汇区“12345”热线还可以通过自然语义分析,深度感知市民的情感情绪,通过区别对待、精准响应,尽可能把问题解决在更多市民开口之前。
数据和算法并不是“冷冰冰”的,也可以让人们感受到城市的“温度”。除了解决居民投诉问题之外,像独居老人如果长时间没有离开家门,一般的社工难以及时注意,但是“一网统管”系统会自动预警,确保小区和居民的安全。
《城市的胜利》作者爱德华·格莱泽教授近期接受媒体采访时表示,城市追求“以人为本”不应“自以为是”。因而,在城市数字化转型过程中,政府与生活在这个城市中的人们之间沟通的有效性显得更为重要。
上海在城市数字化转型中有天然优势,“一网通办”和“一网统管”已取得显著成效。全面推进城市数字化转型过程,则是进一步面向社会领域,服务社会群体,鼓励社会参与。在这个过程中,我们并不是要把“海量”的数据大水漫灌式地充实到管理领域,而是通过来自不同渠道数据“碰撞”过程中,实现管理手段、管理模式和管理理念的创新。
数据“碰撞”的过程,实际上就涉及如何使用算法。一个好的算法,就是要用最低的成本,最高的效率来引导数据要素资源,力求在最低的层级、最短的时间,以最小的成本,解决最大的关键问题,这既是治理能力的体现,也是服务能级的写照。
上海提出的城市数字化转型,不是单纯的技术手段迭代,而是以大数据深度运用为驱动,倒逼城市管理手段、模式、理念深刻变革,引领生产生活方式和思维模式全面创新。当城市治理产生需求,或者产生问题,在数据和算法的帮助之下,不仅会有解决的办法,更会变成新的发展动能。
十一届市委十次全会首次提出全面推进城市数字化转型。在这个过程中,更多市民将能够参与到“以人为本”的城市管理中。城市数字化转型也会让生活在这个城市中的人们有一种更深切的、对于“生活更美好”的感受度,这也是对“人民城市人民建,人民城市为人民”理念的践行。
“非常暖心”“为好办法点赞”“安全是硬道理”……不久前,云南昆明交警的一个“小巧思”赢得多方叫好:为防控大型车辆右转时因视线盲区引发事故,当地在具备条件的路口,施划大型车辆“右转弯盲区警示带”,提醒行人注意避让。城市治理需要绣花精神,通过绣花般的细心、耐心、巧心提高精细化水平,绣出城市的品质品牌。
近年来,我国各地城市依托党建引领、社会参与、治理重心下移和智慧治理等方式,探索构建共建共治共享的城市治理共同体。(作者:天津市中国特色社会主义理论体系研究中心南开大学基地研究员,南开大学中国政府联合研究中心研究员、教授、博士生导师 吴晓林;
目前,杭州城市大脑通过理念驱动推动数字赋能,围绕解决城市治理、民生服务方面的痛点难点问题,已建成11大系统48个应用场景。可以看到,杭州城市大脑的建设始终坚持以人民为中心,始终把提升群众幸福感、获得感摆在中心地位。
从打电话到写留言,从意见箱到大数据,变的是接诉的形式,不变的是对“为人民服务”的深刻把握和生动践行。如何进一步调动多方资源和力量来解决问题,甚至提前感知精细化治理出现的难点,正变得愈发紧要。
感测、分析、整合城市运转的关键信息,从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的多种需求做出智能响应,实现城市的智慧管理。相信在不久的将来,互联、智能和开放共享的智慧城市建设,能够让“城市病”消弭于无形,让老百姓的生活更加幸福。
党的十九大报告指出,提高保障和改善民生水平,加强和创新社会治理。专家学者们一致认为,通过这次实地走访调研,切身感受到各地在基层治理中激发出来的改革热浪,对各地基层治理能力和创新发展有了再认识。“大国小鲜@基层之治”网络主题宣传活动
为进一步优化营商环境,云南省日前出台相关政策,其中提出优化对新业态的包容审慎监管措施,鼓励新技术、新产业、新业态、新模式等创新,探索建立“容错”机制。
数字治理已成为继传统GDP后 城市间竞争的新赛道 浙江省在2020年提出按照 “整体智治、协同高效”的理念方法 促进城市治理方式现代化 杭州进一步挖掘城市发展潜力
近日,杭州11个停车场集体进入了“无杆时代”。“不用排队、不用扫码、不用抬杆、开车走人”一气呵成的离场方式中我们看到一个更智能、更人性化的停车场,更看到了数字赋能城市治理带来的便民效应。
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