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今年春运从2月4日至3月15日，共计40天

今年春运，全国首台“铁路旅客云服务”设备首次亮相铁路春运

旅客可实现免费拨打电话

　　映象网讯(记者 阮海峰 文/图)2015年春运从2月4日启动，至3月15日结束，共计40天。今年春运，郑州铁路局预计发送旅客1248万人，同比增长9.7%，其中发送直通旅客715万人，同比增长7%，节后最高日发送旅客将达44万人。

　　郑州铁路局加开79对临客应对春运客流高峰

　　春运期间，郑州铁路局预计发送旅客1248万人，同比增长9.7%，其中发送直通旅客715万人，同比增长7%，节后最高日发送旅客将达44万人。

　　2015年春运，根据客流调查和往年客流规律，郑州铁路局节前客流主要是学生流、探亲流为主。直通客流主要流向为西南（成都、重庆、昆明）、东北（沈阳、哈尔滨）等地，管内以省内城市为主，主要集中在郑州、南阳、商丘、安阳等地。

　　“探亲直通流流向主要为北京、上海、西安、江浙及福建地区等。民工流流向主要集中在广州、东莞、杭州、太原、西安、乌鲁木齐等地，学生流流向集中在北京、上海、天津、广州、西安、武汉、郑州等地。

　　春运期间，郑州铁路局共开行直通临客79对，其中，节前开行70对，节后开行76对。两套临客开行方案中，节前始发临客29对，节后始发临客34对。

　　郑州东站WiFi信号全覆盖 电话免费打

　　“妈，我现在用的是郑州东站的免费电话给你打的，这会准备上火车了，晚上就可以到家，您放心吧。”今天准备乘火车回家的大学生张涛告诉记者，郑州东站的服务越来越人性化了，不仅全站覆盖WiFi信号，就连打电话都是免费的，只要用身份证一刷就行了。

　　2月3日，映象网记者从郑州东站获悉，今年春运，全国首台“铁路旅客云服务”设备首次亮相铁路春运，郑州东站作为全国首家试点单位，将确保“铁路旅客云服务”设备服务旅客功能

　　郑州东站工作人员介绍，“铁路旅客云服务”设备承载了包括遗失物品查询及等级、车站导航、免费电话、铁路业务咨询、重点旅客预约、列车信息（列车时刻、正晚点、余票）查询、车站周边等业务。

　　“其中，还独有的远程视频人工服务，可在春运期间客流量大增的情况下加快业务咨询与办理。”工作人员表示，使用“铁路旅客云服务”设备，可以满足不同层次旅客的多样化服务需求，实现零距离服务。

　　据悉，目前郑州东站在第一售票处和第七售票处客流密集场所各增设1台“铁路旅客云服务”设备，以最简单、最直接的沟通方式完成业务的办理和咨询，解决旅客排队长时间久的问题，与旅客建立高效沟通。

　　春运期间 增开8趟郑开城际列车

　　2月3日，映象网记者从郑州东站获悉，今年春运期间增加33.2万人，同比增长50%，日均达2.6万人次。

　　郑州东站副站长杨彦明介绍，春运期间，郑州东站共开行列车176趟，较去年增加43趟，增加临客28趟；郑开城际开行列车25趟，增开临客8趟。而郑州东站首班车时间不变，仍为7：48发车，8：29分抵达宋城路站。

　　“预计节前客流高峰时段为2月15、16日，单日发送旅客将达到2.7万人左右。”杨彦明表示，节后第一客流高峰时段为2月23日至27日，节后第二高峰客流时段为3月6日至9日。

　　据悉，春运期间，郑州东站开行列车以北京、广深、西安方向为主。其中，北京方向开行列车53趟，西安方向开行列车17趟，广深方向开行列车19趟。

　　郑州火车站60个人工售票窗口24小时不断售

　　为了确保春运期间客流均衡平稳，郑州火车站根据实际需要，增开临时售票窗口和互联网换票窗口，并成立售票突击队。

　　郑州火车站工作人员介绍，在高峰期窗口售票客流大时，突击队人员会立即到岗到位开口售票。

　　“若东西售票厅互联网换票旅客较大，突击人员将手持喇叭在自动取票机处进行宣传，合理分流，维护票厅内外秩序。”该工作人员表示，具有上网和通讯条件的旅客，也可以登陆12306网站或拨打95105105电话订购车票。

　　据悉，为针对今年春运互联网售票、电话购票的预售期延长至60天的实际情况，郑州车站全力以赴，最高将开设60个人工售票窗口，38台自动售票机，实施24小时不间断售票。

　　同时对退票、改签窗口功能进行了扩充，东票厅的退票窗口、改签窗口分 别由原来的4个增加到8个，西票厅的退票窗口由原来的2个增加到6个，改签窗口由原来的2个增加到9个，随时可以开启使用，以备大客流情况下满足旅客退签需求。

　　郑州火车站工作人员提醒广大旅客特别注意的是，春运期间加开临客互联网、电话订票预售期为20天；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为18天。

　　此外，郑州火车站团委招募40余名社会志愿者，开展“青春志愿行、温暖回家路”社会志愿者服务春运工作，分班次，分时段在进站口、自动扶梯、候车厅、站台等关键岗点进行志愿服务。