映象新闻

　　编者按：2015年7月8日，河南省公安厅出台了10项惠民举措，全面提升公安机关的服务效能，以实实在在的行动服务市民。

　　那么措施推出近1个月的时间，各地公安机关落实的情况如何？8月17日起，映象网(www.hnr.cn)及省内多家媒体联合河南省公安厅，派出多路记者对全省部分公安机关落实10项惠民措施况进行实地探访。

　　映象网记者 阮海峰 文

　　2015年7月8日，省公安厅对外发布公安改革十项惠民举措。其中提出建立“互联网+”便民服务平台。2015年12月底，开通全省公安互联网便民服务平台，逐步将治安、户政、交管、出入境、科技、消防等公安行政服务事项纳入平台，为群众提供相关政策公示、受理办理、进度查询等服务。

　　【创新】案件办理进展也可在网上查询

　　7月份，河南省公安厅下发《河南公安改革十项惠民举措》的通知，其中明确表示建立“互联网+”便民服务平台。2015年12月底，开通全省公安互联网便民服务平台，逐步将治安、户政、交管、出入境、科技、消防等公安行政服务事项纳入平台，为群众提供相关政策公示、受理办理、进度查询等服务。

　　8月18日上午，映象网记者来到商丘市公安局网管中心。

　　据该负责人李钦涛介绍，商丘在全省率先成立了互联网警务团队，并成立了网上公安平台，将户政、治安、交通管理等业务迁移到网上，目前已经实现了约40项业务全流程或部分流程的网上办理。

　　“试行一段时间后，确实让办事的群众少跑了路，也提高了公安的工作效率。”李钦涛表示。

　　在商丘市公安局的微信公众服务平台上，记者还看到了设置有交通违法查询、路况查询、失物招领等公安业务受理板块，并接受监督投诉、犯罪线索举报等功能。

　　“微信管理员每天收集群众的意见，像咨询类的问题，必须在两个工作日内回复。”李钦涛说，如果是监督投诉、案件举报类的，则要在七个工作日内回复，目前根据线索办理业务已有四千多件。

　　此外，据记者了解，商丘市公安局网管中心正在规划建设“网上问题库”，把老百姓经常问的问题进行梳理，如果有类似问题，就可以更及时回复，如果有解决不了的问题，市公安局网管中心就会把问题传递到各个相关部门再进行解答。

　　【便民】开展延时错时服务 提高办事效率高

　　上午11点左右，记者又来到了商丘出入境办证大厅，在里面碰到一位张女士正在使用出入境自助机填写申请表。

　　据张女士介绍，她女儿一直在澳洲上大学，之前每年都会回来，但是今年女儿要毕业了，不方便回来。她思女心切，也想去国外逛逛。于是她决定去澳洲看女儿。

　　在使用自助填表系统时，由于张女士年纪大了，总是填错或有些空不知该怎么填。接待民警就在旁边一遍一遍地提醒她，给她解释。这让张女士很感激。

　　“在这办事，民警态度很好，很耐心，我年纪大了有些东西总是弄不明白，但人家民警不厌其烦地给我解释。”张女士说。

　　据悉，按照《河南公安改革十项惠民措施》要求，增设出入境办证受理点。城区人口在100万人以上和年办证量在10万本（次）以上的省辖市，合理选点布局，增设2个以上出入境办证受理点，方便群众就近办证。办证高峰期间，根据实际需要，在办证大厅增加受理窗口，减少群众排队等候时间。

　　商丘市公安局出入境管理处处长魏咏梅介绍，经过前期的专题调研，已经确定在市区设立梁园、睢阳两个出入境受理点。其中，梁园受理点40平方米大厅已经确定，睢阳受理点选址工作正在加紧进行中。

　　此外，针对出入境申请高峰将采取哪些措施？魏咏梅表示，每逢“五一”、“十一”、“春节”前夕，商丘市出入境管理处根据实际情况采取了不同的应对措施。

　　“我们除了增加受理窗口、加强引导外，还为市民提供延时服务。”魏咏梅告诉记者，在增加窗口仍不能满足申请要求的情况下，我们会根据不同情况，采取延时或错时服务措施，延时办理完最后一个申请下班或者受理窗口民警错时吃饭，确保团队申请期间不间断受理。

　　据统计，今年以来，商丘市公安局出入境管理处为办证群众采取延时或错时服务措施达2587人次。