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本月15日郑州正式供暖

    □大河报·大河客户端记者郭致远文图

    11月7日立冬，各热源开始陆续升温，郑州一年一度供热采暖季，再次吹响号角。记者从郑州市热力总公司召开的供热动员大会上了解到，今年集中供热面积创历史新高，达到8600万平方米，较去年增加23%。

    今冬总供热面积达8600万平方米

    供热动员会上，郑州热力总公司相关负责人称，今年清洁供暖再升级，总供热面积达8600万平方米，较去年增长23%，创历史新高。今冬供热严峻形势，也创历史之最。

    即将到来的采暖期，热源利用饱和，调节难度大。按照政府要求，今冬新力电厂老机组关停，新建豫能电厂作为替代热源“引热入郑”，但目前投运时间还未确定。燃气需求量，将比去年翻一倍，总耗气量达到2.5亿立方米。电力峰值与热力峰值不同步，严寒期电力供热能力不足。

    热源联网调配,避免暖气片“凉凉”

    多年来，在同一个区域、同一条供热管网上，出现此热彼凉的情况。今年供热形势严峻，怎样处置这种问题呢？

    据郑州热力公司相关人士介绍，总公司调度中心在市区主城区采用多热源联网供热，联网区域重新布局，在热源紧张的情况下，使各区域供热基本达到平衡，尽量避免出现同一个区域，这个小区供热尚可，毗邻的小区暖气片则是“凉凉”。

    “打个很形象的比喻，今年供暖打破了以前网格化管理，以三环线为中轴心，实现了串联供热。这样的好处是，不管是城市的哪个角落，都可以最大限度地实现供热均衡。”这位人士解释说。

    这个采暖期，预计1895座热力站投入运营，它们当中95%可以监控调配。此外，热力公司今年和浙江大学合作，建立智慧城市供热系统仿真分析与调度控制平台，全面开启“智慧供热”的新纪元。“这项新技术，可以均衡配比管道热度，最大限度避免冷热不均问题。”

    这些民生问题要了解

    一、暖气有问题，可以通过哪些途径解决？

    “打电话报修是传统的手段。”郑州热力总公司客服中心相关负责人介绍称，每到供暖季开始，打电话咨询的市民非常多，导致热线电话常常处于占线状态。

    今年为了拓宽和市民沟通的渠道，他们在供暖开始前，在市区215个专管片区设置了咨询电话,大家可以就近咨询。另个他们对郑州热力微信公众号进行改版，用户可在线交费、查询、报装、过户、报修等。

    二、同一个区域为何有的居民家热，有的居民家凉？

    这位人士说，本着养护管网的原则，供热开启的时候，以每小时升温3摄氏度的标准，开始加压。同一个小区，居民家位于管网前端的先热，末端的后热；亦有情况是，小区的二次加压开启晚，影响供热效果。11月8日到15日，是暖气管网调试加压时段，居民自感温度突高突低，其实在正常范围内。待到15日凌晨，正式供暖开始，温度会逐渐稳定下来。

    三、供热期间暖气突然中断，暖气费咋算？

    这位人士表示，由热力公司原因导致的供暖中断，居民可第一时间联系片区专员，测算出断暖时间、总计费用，这笔应退还的费用，则会顺延至下个采暖期，冲抵用户采暖费。

    四、最晚什么时候缴暖气费？

    这位人士说，按照郑州供热条例规定，收费截止到11月10日，但是考虑到服务民众，他们暂时不会关闭缴费通道。