映象新闻

　　□大河报·大河客户端记者郭致远文图

　　到12月15日，郑州今冬供暖，马上正式运行一个月。和往年相比，许多热用户感受到的情况是，家里温度不高或者暖气片“凉凉”，远不及前几年的供热温度。而与此同时，拨打郑州市热力总公司的客服电话，很多时候是占线打不通。

　　那么，今冬供暖为何乏力？热力公司有啥解决办法？频繁爆出的老旧管网爆管，有何应急处置办法？12月12日，针对民众普遍关切的问题，郑州市热力总公司总经理张舒，接受了大河报记者专访，一一做出回应。

　　今冬供暖怎么了？吐槽

　　市民刘先生，家住棉纺东路鑫苑国际城市花园小区。他告诉记者，他们小区紧邻二次供热管网，入住小区10年来，每到采暖季的时候，家里的室温能达到二十四五摄氏度。“今年情况大变，即便把所有的暖气片阀门打开，室温也多徘徊在19℃。”刘先生想着虽然没前几年那么暖和，也没跌落至18℃以下，“这个温度，还能接受。”刘先生说，和自家相比，同住该小区高层的同事家，感觉像进入了“地窖”。经实测，其家温度在13℃左右，今冬供暖以来，温度一直没有达标。

　　在久久思达小区，许先生的父母70多岁了，身体一直不太好，而家中的暖气温度持续在15℃左右，到了夜间，温度显得会更低些，他怕两位老人受不了，干脆开启空调取暖。

　　而在经一路报业大厦家属院，整个小区暖气都不热。

　　“今年这个冬天，郑州的供暖怎么回事了？为什么多位市民反映，家里的暖气不热，或者达不到18℃标准？”多位居民说。

　　12月11日、12日，记者走访嵩山路、经一路、棉纺路、淮河路等多个小区了解到，居民反映家里的暖气不太热问题，尤其集中增多。

　　检索大河报新闻热线，从今冬正式供暖至今，每天有数十位市民来电反映，家里的暖气不热，或者时热时凉，更有甚者，与前几年相比，足足低出了五六摄氏度，“今年供暖这些天，我几乎天天在家穿着羽绒服。”市民李先生说，询问邻居家的供暖情况，也是同样如此。

　　翻阅大河报新闻热线发现，今年供暖以来，民众反映热问题的诉求，较往年同期增长了四五成。

　　热源不足新用户激增回应

　　12月12日上午，郑州市热力总公司总经理张舒针对民众关注的供暖问题，接受了大河报记者专访。

　　据张舒总经理介绍，今年郑州城区新增供热面积1500万平方米，用户量激增，总计达到120万用户。但是与之配备的热源，仅增加了一个郑东新区热源厂。此外，今年受新力电厂计划外迁、央企“三供一业”改造等影响，也给供热的总体调配，带来不小影响。

　　张舒总经理说，按照政府的计划，今年新建的豫能电厂要在今年年底实现供热。但从目前来看，受多种因素影响，这部分热源入郑时间表，还没有最终敲定。

　　他说，为郑州民众供暖的热源70%靠电厂提供，30%靠燃气锅炉供给。每年到了这个季节，出现全国性的气源紧张，天然气的供应并不能申请多少给多少。

　　他举例说，12月11日，他们向华润燃气公司上报燃气需求268万立方米，实际划拨210万立方米；12日，实际划拨兑现了230万立方米，“燃气一立方米4.15元，为了保民生供暖，我们不能考虑那么多企业成本。”

　　民众供暖，热力电厂提供的热源是“大头”，和天然气一样，电厂要进行调峰生产，也很难确保他们按照合同约定，足额供给热源。“一旦遇到强雾霾天气，电厂会错峰限产，这样一来，他们降低了产能，降低了出口热源，对热力公司来说，可供调配的热源就减少。”

　　张舒总经理说，今年调配出各方面热源，基本满足民众的供热需求，与此同时，他们加大了整体供热调配力度，使得无论在城南还是城北，大家都能享受到相差不大的温度，一改过去不同区域、不同小区冷热不均的现象。

　　这样一来，让不少人感到往年家里很热，今年室温刚刚达标，显得不太热。

　　多种渠道增热源应对

　　“从目前运行看，华润燃气非常给力，想方设法调配燃气。”张舒称，为了备战今冬出现持续低温天气，他们已经向政府申请协调，每日递增提高10万到20万立方米燃气供应量，开足马力供热源。

　　对于荥阳国电的热源“大户”，亦是向省市有关部门积极协调，力促扩大供热产能。

　　与此同时，他们已经尝试分区域压缩办公供暖，使其“分流”出热源，力保民生。

　　张舒称，到了夜晚，压缩办公的供暖，把富余出的这部分热源，充实到居民小区。

　　从媒体及热力公司客服反映情况看，居民反映的家里不暖，或者温度不达标情况，一家一户的个案比较多，极少出现大面积的不暖现象。

　　针对此情，他们从2012年开始，就进行了二次管网调解，其目的是尽力实现小区供热平衡、均匀。今年供暖开始时，已经料到会有民众反映上述问题，为此，新增设了多部电话，“全郑州有120万供热用户，群众基数大，咨询的人多，显得电话难打通”。

　　他说，为了及时给民众服务，将353名供暖专员分包到社区，并配备一定数量辅助工，第一时间解决居民遇到的问题。

　　为此，热力公司还为大家配备了手机，要求将手机号张贴到小区单元门口，便于大家及时拨打。

　　据其透露，郑州城区总计有130多公里主管网到了服役临界点，需要改造。今年改造了30多公里，像嵩山路、中原路等尚未改造，为了尽早施工，已经安排人员下周做报告，“明年能改造多少是多少”。

　　张舒总经理说，相较于主管网改造，支线管网改造牵涉单位多，需要协调的难度大，这项工程推进较慢，为了防范意外发生，他们安排人加大巡查力度，发现问题苗头及时处置。

　　热议室温不达标能否减免费用?

　　记者连续多日走访多名供暖用户，很多人表示今冬的暖气没有往年暖和。郑州市民李先生说，理解供暖公司连年新增供热面积和热源紧张的现实，但家里暖气“凉凉”也是不争的现实。作为一名普通用户，在供暖开始前，及时足额缴纳了暖气费。依据相关规定，家里供暖温度至少要达到室温18摄氏度，而现在，室温时而达到时而下降。像这种情况，热力公司能否站在用户的角度考虑下，给予适当减免费用呢?

　　市民王女士认为，按照城市供热管理条例规定，因热力公司自身原因导致供暖中断，可给予用户退费，而像目前这样受热源紧张和用户激增导致有用户家热不达标的情况，能否套用上述规定?毕竟此事涉及面广，希望政府有关部门介入，深入调查，倾听民声，拿出处置方案，“热力公司是国有企业，也是垄断企业，它不同于一般的民营单位。遇到这种情况，政府部门应该介入”。

　　针对此事，本报将继续关注。