5月1号小长假的第一天，一对母女准备在西安城南客运站乘车去往安康时，在车上误坐了乘务员的座位，之后拒绝换坐还和车内的乘客发生了口角，导致车辆晚发了20多分钟。
从这段视频中看到，当时车内乘客较多，视频中一名女子情绪激动疑似与车内的乘客发生口角。这段视频拍摄于5月1号，事发当天，前往安康方向的乘客量较多，为了保证大家的快速出行，车站采取了流水班次混检方式，就是乘客不用按照原本车票上的车次和座位，只要看到有班次发车就直接可以凭票排队上车。视频中，这对母女是12点多上车前往安康，母亲误坐在了第一排乘务员的位置上。
西安市城南客运站副站长杨军平介绍：“等发车的时候，乘务员发现座位被占以后，对当事旅客进行了一个解释和沟通，但是旅客并不让座。最后旁边的旅客看不下去，再次进行了解释和沟通，因为他急着走要发车，所以沟通以后，当时旅客可能有点生气，跟另外一名旅客进行了吵架。”
客运站的工作人员称，当时两名乘客在车内争吵了大约20分钟后，已经严重影响到车辆的正常发车，当时坐在车辆前排的一名乘客将自己的座位让给了这名女子，之后车辆才从站内顺利发出。
西安市城南客运站副站长杨军平称：“经过调查了解，乘务员是没有跟旅客发生争吵的，只是在前面做了一个解释和沟通，在车辆的运行过程当中都比较安全平稳，再没有发生其他的争吵现象。”
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