新闻中心 > 合作 > 正文

818服务大考完胜 苏宁空调体验官活动圆满收官

2019年08月26日14:40  来源:映象网

5034

8座城市、10位素人、5000元日薪,历经一个月的招募、筛选和体验,苏宁空调体验官活动于日前落下帷幕。从烈日炎炎到秋风初凉,苏宁通过此次活动,让消费者亲身感受到服务工程师飞檐走壁、挥汗如雨的工作环境。过程中,苏宁服务的专业与规范也引得体验官们纷纷点赞。

千里挑一,苏宁日薪5000元招募体验官

7月25日,苏宁空调发起了日薪5000元招募安装体验官的活动。活动上线后,收到逾万人报名,并在社交网络引发广泛热议。其后,苏宁综合网友的个人特长、技能素质、时间适配度等多维度考虑,在重庆、武汉、台州、佛山等8个城市,挑选出10名体验官。入选网友有退役军人、旅行达人,也有IT极客。他们跟随苏宁空调服务工程师进行了实地体验,一边辅助工作、一边观察记录,并为苏宁的服务流程献上自己的建议。

(武汉体验官为苏宁空调服务工程师点赞)

专业规范,体验官赞苏宁五“心”服务 

广州体验官“my139”用五“心”来形容他所体验到的苏宁服务——省心、初心、贴心、细心、耐心。安装前,工程师会和客户充分沟通,推荐最好的安装方案;安装时,工程师会细心检查每一个部件,高空作业细心严谨;安装完成后,工程师会耐心地向客户介绍使用方法及注意事项。整个流程高效规范,每一步都进行拍照取证,关键流程由苏宁内部程序进行远程管理,全程无纸化、透明化,家电服务过程中的私收费、乱收费得以系统解决。

(工程师和用户充分沟通空调的安装位置及各个安装方法的利弊)

始终如一,苏宁服务成行业规范

空调三分产品七分安装。服务人员的专业性、作业流程的规范性、服务体验的场景化等日益受到消费者重视。而一向秉承“服务是唯一产品”的苏宁,通过此次体验官活动,向大众表明了其不断优化服务品质所取得的成果。

(据苏宁大数据,89%的用户表示,服务是影响其下单的重要因素)

针对空调售后服务领域的乱收费现象,苏宁一直实行透明预算、在线可查、全网最低的原则,让消费者扫码支付,给予电子账单和电子发票。此外,苏宁还通过“321”法则进一步提升消费者的售后体验。即30分钟响应和电联、2小时内准时上门、1天内(24小时)完成订单,最大程度地做到快速、极致。在刚刚落幕的818发烧购物节中,苏宁以完备的服务体系通过此次“大考”,服务品质深得消费者认可。

文章关键词:818 服务 苏宁 空调 体验官 责编:张亚普
5034

相关阅读 换一换

  • 家电股大涨!苏宁818宣布30年家电销售破20亿台

    7月29日,A股市场家电板块大涨。与此同时,家电圈传来另一重磅消息:苏宁家电30年,累计销售突破20亿台!这也是苏宁家电销售史上的又一里程碑事件。

  • 818开启全球购物盛宴 场景零售助力Laox完成双线转型

    疫情之下,各国企业都在危中寻机,已有90年历史的Laox也在寻找新的突破口。今年以来,Laox面向全球用户积极发展互联网业务,尤其重点发展其在中国的商业布局。一方面,通过不断优化苏宁易购线上旗舰店运营,为消费者提供更多的日本好物;另一方面,依托苏宁智慧零售赋能的优势,Laox在618期间先后官宣携旗下三大品类商品入驻中国家乐福。

  • 苏宁818官宣:由“零售商”升级为“零售服务商”

    7月27日,在苏宁818三十周年庆云发布会上,苏宁易购集团副总裁顾伟宣布,苏宁将未来十年定义为“场景零售服务十年”,由“零售商”升级为“零售服务商”。同时,苏宁易购对品牌主张和视觉体系还做了全新升级。

  • 苏宁易购818“作战图”曝光:J-10%范围扩大

    ​临近818大促,位于江苏南京徐庄苏宁易购总部,已经营造出浓浓的大促战役氛围。近日从相关知情人获得内部的作战指挥图,记者注意到,除了传统的开门红、拼购日、各种品类日、爆发日外,2020年818最惹外界关心的还是“J-10%计划”。

  • 河南苏宁818提高消费补贴 每人可领818元

    ​距离818购物节还有不到一个月的时间,作为苏宁易购主战场的重磅大促,苏宁各大品类磨拳擦掌积极备战。今年818适逢苏宁集团30周年庆,河南苏宁将继续开放线上线下全渠道,并联合苏宁红孩子、苏宁易购PLAZA、苏宁小店、苏宁金融等全业态进行系列优惠活动和服务体验,发放每人818元消费补贴,全面让利和感恩消费者。

慢新闻

网传四川音乐学院封校?川音:假的! 网传四川音乐学院封校?川音:假的!

推荐视频

i新闻

新闻推荐

网站简介 | 版权声明 | 广告服务 | 联系方式 | 网站地图

Copyright © 2012 hnr.cn Corporation,All Rights Reserved

映象网络 版权所有