自11月27日起,河南省移动通信“携号转网”服务正式启动。这标志着我省手机用户可以使用自己的老号码,自由选择三大运营商的服务。然而,郑州一位电信用户郜女士,却因为办理“携号转网”业务,“网”出了一堆麻烦事...
郜女士告诉河南交通广播《直通1041》栏目,她从当时电信营业厅了解到,办理携号转网一共分为三步:一、取消手机号绑定的套餐和家庭宽带等业务;二、给电信客服发送短信,得到一个授权码;三、凭授权码到任意一家移动通信公司办理转入业务。听起来很简单,可是她前前后后跑了一个多星期了,却迟迟没办成。
郜女士说,为了办理手机携号转网,她一个星期前取消了手机套餐的所有业务,家里的宽带也停了,由于无法转入其它移动运营商的网络,给她的生活造成了很多麻烦。“孩子写家庭作业需要给老师发微信才能完成,可是家里没有网络,我太难了!”
那么为什么就是办不了携号转网呢?
郜女士说:“电信公司的短信系统提示我说,我的是手机号靓号,需要取消靓号业务才能办理转网,可是我到营业厅问怎么取消,工作人员又说我的号根本就不是靓号,所以也无法取消!”
就这样,郜女士办理携号转网这件事进入了一个死循环——系统提示有靓号业务需要取消才能得到“授权码”这个“尚方宝剑”,但是电信营业厅却说她的号码不是靓号……
那郜女士的这个号码到底是不是靓号呢?记者了解到,郜女士的手机尾号是9882。9882就是靓号吗?这听起来让人感觉匪夷所思。(小编注:记者用自己的电信手机号码尝试携号转网,接到的电信公司回复短信,也显示记者的手机号是“靓号”!)
万般无奈的郜女士在国家工信部网站上发起了投诉,可即便如此,事情依然石沉大海没有任何消息。
12月3日,河南交通广播《直通1041》接到郜女士反映的情况后,第一时间联系了中国电信郑州分公司。很快,记者接到了郑州市公司客服部李主管的电话。李主管解释说,由于公司电脑系统刚刚完成升级,因此有很多不完善的地方,造成郜女士在办理业务时遇到各种障碍。他们会尽快联系设备的生产厂家来完善改进系统。
“尽快”是多“快”?在记者的一再追问下,电信公司向郜女士承诺:最快24小时,最长48小时之内解决问题!
第二天,记者接到了郜女士发来的微信,她高兴地说,已经收到了电信公司发给她的携号转网授权码,并且当天成功在另一家通信公司办理了号码转入业务。
在科技飞速发展的今天,也许要不了几年,手机和手机号都将从我们的生活中消失。手机的发展将从最简单的移动活动改变为投影、空间三维,甚至有专家说,未来的电信活动,将有可能通过人的大脑直接显现出来。到那个时候,手机的概念也许就会像BB机、小灵通一样遥远。在这样日新月异的科技时代,目前还依靠广大用户赖以生存的运营商,除了携号转网,除了服务,能够给客户做的还有哪些呢?
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