映象新闻

如果手机里只能有一个APP，可能大多数人都会选择留下微信。就是这个已经融入我们日常生活的国民级应用，最近却把余先生给搞懵了。

余先生：我微信号突然之间登录不上了，手机屏幕显示我的原微信账号从来没有注册过，然后我又重新用手机号注册了，发现是一个全新的微信登记，就包括好友，银行卡信息，全部都没了。

正常使用的微信，怎么会说注销就被注销了呢？疑惑的余先生，首先想到了拨打腾讯客服咨询，但是永远都是打不进去的状态。

余先生说他使用微信的时候都很“规矩”，而且自己还是在机关上班，平常很少用微信转账或者是收款，只是做正常的工作沟通。他也想知道微信莫名被注销的原因，但苦于死活就是联系不上微信客服。节目之后，直通1041记者王骁将余先生的情况反映给腾讯集团，一小时后，余先生就接到了微信客服打来的电话。

微信技术人员：跟您解释一下微信注销账号的话是需要60天他才能完成一个注销的，所以微信它不会说突然之间注销的，注销的话是需要用户自行的去发起注销申请，提起之后60天他才能够去完成一个微信号的注销，您现在所说的情况肯定不是说微信注销的一个问题，看一下我能不能去帮助您找回微信账号。

随后，经过后台系统查询，发现在余先生反映微信账号被注销的当天，微信后台曾经触发了一条密码短信。原来，这个微信号是余先生的“小号”，平常不怎么登录。当天余先生登陆的时候忘记了密码，就在微信登录界面操作，重置了手机登录密码。而就是这个动作触发了微信的保护机制

 微信客服解释说，如果重置了微信绑定手机号的登录密码就可以成功使用微信的话，那对于微信用户来说是相当危险的。假设我们手机卡丢了，第三者通过手机号重置登录密码就可以正常使用我们微信，后果将不堪设想。因此，微信的系统安全逻辑是：只要通过手机号重置了登录密码，该手机号就会自动和之前绑定的微信号“脱钩”。

由于余先生忘记了微信登录密码，并进行了申诉。申诉成功之后，手机号已经和微信脱离了关系，因此，当余先生再次用手机号登录微信时，界面就显示“该手机号并未绑定任何微信”，余先生就错理解为自己之前的微信号被强行注销了。腾讯客服也特别提醒，当我们忘记微信密码的时候，不要急着申诉，可以用微信绑定手机号的短信验证码正常登录之后，再修改登录密码即可。经常在两部手机之间切换登录同一个微信号的用户，也完全不用担心。

一个微信号，可以被不同的手机号绑定，但同一时间，只能绑定一个手机号码。假设您的手机丢失，无法找回，只要第一时间用另一部手机登录一次微信，原来手机设备上的微信就会被“挤”掉线，同时我们再修改一下微信登录密码。这样一来，即使我们丢失的手机没有设置锁屏密码、指纹或面部解锁，第三者也完全无法使用我们的微信。

通过余先生的事情，我们知道了微信注销需要自行申请，而且还有所谓的60天“冷静期”才会彻底注销。既然腾讯官方不会主动注销用户的微信，那如果微信号出现严重违规事件，作为服务提供方，腾讯官方是否有权强行注销问题微信号呢？

    栏目法律顾问张少春律师

    张律师：从合同法的角度来讲，所有的微信用户和腾讯公司之间存在服务合同关系，但是由于我们说，微信前期几乎都是一种无偿的服务，那么腾讯提供的微信APP相当于是免费供用户来使用，并未收取费用。那么对于新用户来说，你在申请微信账号的时候，腾讯方面，也就是微信会有一个提示，上面已经明确写明了用户对会员的账号只有一个使用权，而且如果说用户违反了相关的规定，作为腾讯方面，也就是微信有权利直接去收回这个账户。

直通1041栏目组提醒您：

在2019年之前，微信方面是不允许用户单方面的注销微信账号的，用户如果有不用的微信账号只能放在一旁闲置，但是如果用户绑定这个微信账号的手机号码也不用了，这个手机号被别人使用就有可能将微信帐号找回。

从2019年元月份起，工信部已经要求微信做出调整，让用户能够无条件的的注销自己的微信号。虽然现在无需担心老微信号会被手机号的继用者盗用，但为了保险起见，如果您确实有不再使用的微信，还是建议您主动申请注销微信。（ 河南交通广播）