映象新闻

　　近日，王女士（化名）向南都“记者帮”反映，其在58同城 “到家精选”选购上门疏通马桶服务，公司工作人员在电话介绍只需80-100元即可，但师傅上门后未经王女士同意便擅自使用所谓特效药水及工具，最终收费4800元。王女士随后尝试报警处理并向12315热线投诉未果，希望记者帮关注。

　　相信官方保障，通厕所却被收4800元

　　王女士称，独自租住的她，9月4日下班回家后发现马桶堵塞，由于房东告知不能及时处理，她便于9月5日上午在58同城上选购了管道疏通服务。

　　王女士向记者展示选购过程，先点击58同城APP首页的“家政”板块，点击“管道疏通”发现排在第一位的商家介绍是“到家精选 58旗下管道疏通”，进入该商家页面，有“官方保障”等介绍。页面的问答专区显示，管道疏通收费一般100-300不等，建议提前在电话中咨询好价位，确认合适后再让师傅上门。王女士本着对58同城官方自营服务的信任，当即填写资料进行服务预约，随后王女士接到自称是58同城商家的来电，告知王女士相关收费在100元左右，称随后师傅会联系她。

　　“师傅上门后，先是看了一下我的房间，还问了一些收入、租金等私人问题，我含糊回答后，师傅进入卫生间用机器快速测了一下，再按了按冲水按钮，告诉我马桶堵得比较厉害，疏通不了。现在只有两种解决方案，第一种是把马桶拆了重装一个；第二种是试下他们的特效药水。师傅说我的房子是租的，拆马桶比较麻烦，建议我使用特效药水，向我介绍有三种价位的药水，先帮我试一下低浓度的药水，师傅一边说一边先行倒了两瓶进去，一分钟后说没有用，没经我同意就又倒了药水，还是说没用，紧接着又倒了两瓶高浓度的药水。六瓶药水倒完后，师傅称事情很麻烦，只能用氮气炮来进行疏通，一顿操作后，马桶疏通好了。”王女士说。

　　王女士投诉称，六瓶特效药水均呈红色、包装为透明塑料瓶，从外观上看不出任何差别，且师傅在使用药水和氮气炮前均未寻求她同意，也没有逐一说明收费标准及用量需求。

　　厕所疏通后，师傅告知王女士需要4800元的费用，包含上门费80元、两瓶低浓度药水900元、中浓药水两瓶1160元、高浓药水两瓶1700元、氮气炮两次960元。当王女士让师傅出示公司的收费标准时，师傅称没有，他仅收取80元的上门服务费，其余费用都要上缴公司。但当王女士再向师傅询问其所属公司和公司联系方式时，师傅又否认自己有所属公司。

　　王女士收到的收据。

　　“当时屋内只有我们两人，我只能先通过支付宝支付了费用，后通过微信让师傅开了收据。”王女士说。师傅离开后，王女士回拨商家电话询问收费标准，并质问为何先前告知仅需百元，现收了4800元。对方没有回应收费标准，仅称会询问师傅。随后商家迟迟未答复，王女士再次拨打时已无法拨通。王女士通过网络搜索得知，不少网友也有相似遭遇。

　　记者查看王女士提供的收据，上盖有“广州天天上门服务有限公司”的印章，但记者在国家企业信用信息公示系统没有查询到该公司。

　　辗转多次，消费者维权困难

　　王女士曾试图向12315热线投诉，但被告知需要提供为她提供服务的公司信息才能进行下一步处理。王女士称，其至今不知道涉事商家的信息，58同城APP显示当天共有三个商家接下了她的预约，但商家名称与短信通知对不上。

　　当王女士向58同城客服咨询，该如何进行投诉、投诉哪一商家时，客服竟建议她对三个商家都进行投诉。其中一个商家在王女士投诉后很快电话联系，责怪她乱投诉，王女士只能撤销。而对另两个商家的投诉因拒绝受理已自动转至58客服处理，暂未有结果。王女士联系到家精选客服，对方称不能提供对应商家的信息，会记录反映王女士的情况。

　　无奈下，王女士向12315热线投诉58同城平台，被告知58同城属北京公司，需向北京12315进行投诉。王女士也曾到到派出所报案，但接待民警表示，因为有实质服务且收据有收费明细，在王女士没有被胁迫交费的证据下，判断属于经济纠纷，不予立案，建议王女士向58同城或12315投诉，或是到法院上诉处理。对于“广州天天上门服务有限公司”查询不到工商信息一事，民警表示核实公司相关资质应是58同城平台的职责，建议王女士向工商部门反映。

　　到家精选管道疏通服务平台介绍。

　　律师：消费者可要求58同城承担连带责任

　　广东保典律师事务所合伙人、知名公益律师廖建勋认为，该商家的行为涉嫌消费欺诈，侵犯了消费者的资金权，属于消费欺诈行为。一方面，消费者可以与向58同城进行投诉；另一方面，如果对方使用公司名称不存在的公章，涉嫌伪造企事业印章，消费者也可连同诈骗行为向公安机关报案。最后，因58同城不能提供经营者的真实身份信息，消费者可以向人民法院提起诉讼，把58同城作为被告直接起诉。起诉后，可要求58同城承担连带责任，要求退还相应款项。

　　58同城：商家确实收费过高，将处罚

　　9月8日，58同城工作人员回复南都记者采访称，在得知消费者的客诉事情后，已第一时间与消费者沟通。消费者已在58同城发起对涉事商家的投诉，经平台初步审核商家确实存在收费过高的情况，将对涉事商家进行相应处罚。资料审核通过后，平台将对消费者进行保险理赔。58同城还称，针对涉事商家的行为，持零容忍的态度。

　　对于收据上的公司无法查询到相关工商信息一事，58同城暂时无法回应，仍在核实中。

　　南都记者黎玉莹 实习生陈姝芃