离正式供暖的日子越来越近了，但有的小区还没贴出收费通知，可把不少郑州市民急坏了。“今年我家能不能用上暖气？物业说的能信吗？”他们都是新加入集中供暖的小区业主，却对能否如期用暖充满困惑。
问
郑州金水区未来城的王女士：
一期二期都已经开始缴暖气费了，自己住的三期毫无动静，去问物业，物业说绝对能供暖，但至今连收费通知都没贴出来，物业不会在糊弄我吧？
中原区九龙国际的王女士：
物业说保证会供暖，打电话到热力公司问，热力公司说小区的资料没交齐，还要继续整改，双方说法打架，我该听谁的？
答
郑州市热力总公司相关负责人：
新户入网，应当于当年12月25日前到郑州热力客服中心递交申请，于次年4月1日到6月30日期间签订书面合同，随后进行现场勘察、并网验收、冲洗调试等环节。
其中，并网验收是比较关键的环节。验收合格后，就能接通管网，验收不合格需及时整改，复验合格后，才算完成了供暖前的一大关。
新建小区能不能加入集中供暖，得看并网验收进度，业主可以向物业进行咨询，也可登录郑州市热力总公司官方网站，即www.zzrl.net，点击查看“客户服务”中的“热力验收”公示，查看并网验收的最新进度。
公示名单上的小区，有的已经完成并网，确定能按时供暖，有的则在整改中。这些整改中的小区，今冬能否按时用上暖气，就要看小区供暖管网整改进度了。
问
登录郑州市热力总公司网站，却没找到小区的名字，这是什么原因？
答
一般有三种情况：一是小区没递交申请；二是小区递交申请晚，还没进入验收环节；三是小区在集中供暖覆盖范围外。
问
因整改问题未能及时供暖，该如何收取供暖费？
答
这种情况下，费用从正式供暖日起计算，除此之外都要按照一个采暖季来缴费。
提醒
商报“问暖热线”
准时守候
今年，郑州市热力总公司将继续提供24小时咨询服务，客服电话：0371-68890222，“郑州热力”微信公众号也提供户号查询、费用查询、在线报装等在线服务。
同时，河南商报的“问暖热线”每天准时守候，为市民搭建起与热力公司沟通的桥梁，关于供暖问题的大事小情，欢迎拨打17839973367进行咨询，为你答疑解惑。
电话咨询时间
上午8：00~12：00
下午2：30~5：00（记者 郑超）
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