映象新闻

　　每天23:00至次日6:00

　　是12306的系统维护时间

　　其间网站和APP只提供查询服务

　　不能购票、退票、改签

　　这看起来是12306的“下班时间”

　　但全国各地的车站仍在继续售票

　　对于客票的守夜人来说

　　一天最忙碌的时刻才刚刚开始

　　从这壮观的机房就不难看出

　　每天通过12306办理业务的流量

　　非！常！庞！大！

　　为防患于未然

　　必须对系统进行例行维护

　　同时要定期检查运行日志、更新数据库

　　↑ ↑ ↑

　　这里就是12306守夜人的大本营

　　铁路客票发售和预订系统技术支持与维护中心主要负责7x24小时为全路18个铁路局集团公司、各个车站提供客票窗口售票、电话订票、互联网售票、自动售票、自动检票、中铁银通卡、站车交互、实名制、验证检票等系统的技术支持与维护；为18个铁路局集团公司客服中心提供相关业务信息支持服务。

　　今天就请大家跟随小编一起

　　到这个大本营看看

　　每天晚上

　　客票运维技术团队都在忙什么？

　　守夜人——夜间运维监控工作

　　虽然此时大多数人早已进入梦乡，但守夜人们的工作才刚刚开始，他们需要在夜间按每个规定时段实时监控大量数据，如：夜间客票营销系统的数据、实名制数据等。

　　除了客票系统的监控工作外，守夜人还要为各个夜间售票的车站提供技术支持，为夜间出行的旅客持续提供高质量的服务。

　　“有些问题，从反馈上来到解决，可能用不了多长时间。但是对于每一位旅客来讲，问题肯定也是很棘手的，耽误了会影响他们的正常出行。”

　　小哥哥们

　　为小编举了两个例子 ↓↓↓

　　证件在中国执行信息公开网无被限制信息，但购票时客票系统提示限制高消费

　　Q&A

　　目前中国执行信息公开网系统每日进行一次更新的数据发送，在中国执行信息公开网未将解除后的旅客信息发送至客票系统前，该旅客无法购票。

　　12306用户注销后，与之绑定的常旅客会员账号会不会随之注销？

　　Q&A

　　根据相关细则：已经激活的常旅客会员不会随12306注册账号注销。

　　全天候的任务——客票监控工作

　　客票系统监控的内容非常之多，需要对20多个系统、线上线下、硬件、数据库、网络、数据同步等内容进行全方位监控。

　　对于12306网站及APP的业务，包括购票排队、旅客平均等待时间、互联网余票查询等情况也要进行全方位监控。

　　天亮了，守夜人也终于结束了一晚的工作。根据前一天晚上出现的问题，其中一位小哥哥下班时还不忘嘱咐小编，有些事情一定要跟旅客提个醒。

　　注销12306账户时，未激活的会员，会同步注销会员；已激活的会员，线上注销12306账户时，不注销会员。注册12306账户后，需要重新绑定。

　　购票请认准12306，第三方平台购票不仅存在风险，还可能导致他人盗用身份信息购票产生未支付订单，影响您的正常购票。

　　核验手机时收不到短信：有可能是因为旅客手机拦截了核验短信，或被运营商提供的服务所拦截。建议大家先检查一下短信是否被拦截。

　　积分未到账：根据铁路畅行计划规则，乘车积分会在会员本人实际乘车到站后5日内自动进入会员本人账户。(所以，不要着急啦！)

　　每每夜幕降临

　　万家灯火之时

　　总有一些人始终坚守在自己的工作岗位上

　　默默守护着铁路的畅行

　　向这些守夜人致敬！

　　《人民铁道》报业有限公司新媒体中心

　　中国铁道科学研究院集团有限公司

　　携手呈现

　　策划：金炫美

　　文图：刘家豪

　　封面：王小雪

　　编辑：金炫美