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映象网讯（记者 燕子丹）2月8日，郑州热力集团有限公司西区供热分公司接到集团公司客服中心转办工单，郑州市骨科医院家属院8号楼东2单元4楼用户反映室内卫生间暖气漏水，由于联系不上单位后勤，请帮忙关阀。

接到工单后，西区供热分公司生产一工段三班班长董志强立即与用户联系了解情况。为了减少疫情防控期间人员流动和接触，董志强一边安慰用户不用着急，一边在电话中指导用户处理漏水，但是漏水仍然止不住。董志强便与用户互加微信，通过视频方式现场查看漏水情况，看到卫生间管道锈蚀十分严重，管道里的水哗哗往下流，而用户手忙脚乱，无法制止漏水。董志强带领工作人员马上赶到现场，关闭单元系统阀门，计划将锈蚀漏水管道换掉，并与用户沟通进行更换。这时用户毫不隐瞒的告诉董志强：他们一家是从外地返郑人员，现正在家中居家隔离观察，不能进户。

面对此种情况，董志强隔门喊话告知用户：暖气漏水我们修！现在已将楼栋单元阀门关闭，整个单元已不能用热，并向用户说明维修方案，即该整个单元卫生间的管道临时上下断开，这样保证其他房间和整个单元用户正常供暖，当前还要请用户与单元楼上楼下邻居协商同意维修。用户表示同意做邻居工作，沟通好后第一时间告诉董志强。

9日上午，用户再次与董志强联系，告知楼上楼下用户同意入户维修。在确定无疫情状况及采取相关的防护措施后，董志强与维修人员来到小区用户家中，相互配合现场拆除管道，经过一个多小时忙碌，将立管上下阀门更换关闭，整个单元其它房间暖气恢复正常。

该用户是一名医生，深知疫情的严重性，看到在疫情防控紧要关头，家家闭户不敢出门，而热力公司职工冒着危险处理漏水非常感动。董志强说，骨科医院是新型冠状肺炎救治定点医院，保障供热，为一线医务工作者服务，是热力职工的责任，在关键时刻我们应该携手共抗疫情。