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近日，广西南宁市人社局正式启动“人社服务快办行动”，依托智慧人社系统的业务大集中、数据聚通用优势，计划在年底前实现15个以上企业、群众眼里的“一件事”打包办理、人社部25个备选高频服务事项在规定办理时限基础上提速50%、人社公共服务全面简办。（2020年6月3日  中国组织人事报）

“民之所乐，我则遂之；民之所苦，我则除之。”人社工作与人民利益紧密相连，与百姓生活息息相关。显然，人社部门的服务态度、服务质量、服务效率，都关系人民的获得感和满意度，为了人民群众有更好的办事体验，就需要倾听企业、人民群众迫切呼唤人社工作能够简化程序、提升办事效率、把关联事项打包办等的心声。民忧所盼，施政所向。要更好地推动人社工作，就需要用心用情用力打好“温暖人社”服务品牌。

在关联事项上要用心念好“合字经”。人民群众办事耗时长是群众的抱怨，也是人社工作中的一大难题，明明是一件事，却要分开多个环节去办事，不仅让群众“跑断腿”，更让他们感到办事难。显然，要提升办事项效率，就需要用心念好“合字经”。南宁市从群众的角度梳理确定全市“打包一件事”服务清单。把关联的事项放在一件事情中去办，避免了重复提交材料，也不再东奔西跑，让群众能够一次办结，这样的办事过程，才能让群众更深切地感受到办事不再难。

在服务质量上要用情念好“快字经”。人民群众办事的时候都有一种急切的心情，人社部门的工作人员要站在人民群众的角度去想问题、办事情，能够想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，带上感情去做人民群众工作，才能更快解决人民群众难题。南宁市聚焦退休申请、工伤认定、创业担保贷款等25项高频服务事项，梳理确定提速办服务事项清单，大力推进网上办、就近办、即时办、智能办，力争每项提速50%以上。针对人民群众最急切的问题，创新服务方式，开通绿色通道，及时地解决人民群众的实际问题，提升办事效率，才能提升人民群众的满意度。

在群众关切上要用力念好“简字经”。办事复杂，是很多办事者共同的心声，公共服务因为“复杂”降低了人民群众的获得感，这也是人社工作需要改进的地方。目前，南宁市企业新增岗位社保补贴申领、稳岗补贴申领、公益性岗位社保补贴申领等20项公共服务事项已由申办变简办，实现全程免填表、免申报、免跑腿服务，形成了政策找人、补贴找企业的服务新生态。从被动服务到主动服务，不但办事过程简化了，更能够让人民群众享受到贴心的服务，这是对执政为民的生动诠释。

毋庸置疑，人社工作“快办行动”不仅仅是工作上的提质增项，提升了群众的获得感、幸福感和满意度，更照出了人社部门在工作中的人民理念，让“温暖人社”服务品牌更响亮，用人民群众感受得到的服务去塑造人社部门的好形象，才能让人社服务的成色更足。（启程）