映象网讯（广电全媒体记者曹博淳）春运来临，志愿者走上一线，迎来送往服务春运。
旅客小赵是名进城务工人员，在工友的帮助下，前几天从网上买了回商丘老家的车票。但今天在郑州火车站自动取票机取票时遇到了麻烦。面对花花绿绿的界面，小赵完全不知道怎么操作，但在志愿者的帮助下，他没有因此耽误时间。不仅是取票，在各个环节都有志愿者为旅客提供服务。
志愿者荆明说：“这个售票厅吧，给乘客说一下退票、改签，有的是军人或者有特殊情况的，到特别的窗口去，就是这些。（指引？）对。我们都是给他们具体指引一下方向，目前志愿者是60人。”
旅客赵阿姨急着去义乌进货，可临到买票却发现忘了拿身份证，在民警的指引下，她来到了郑州火车站售票点外的临时制证点，不到一分钟，就拿到了打印好的临时身份证。 “没带身份证，他就说在这临时办一个。可快。（你刚才输了个啥？）输我身份证号。这都跟我身份证的照片都一样，打出来都跟我本人一样的。” 赵阿姨说。
此外，如旅客出现遗失行李等情形，可拨打车票背后的12306铁路部门服务电话求助，工作人员将全天24小时提供帮助。
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