映象新闻

　　河南商报首席记者 李江瑞

　　省政府办公厅近日发文，我省各市县政府建立统一的12345社会公共服务平台。

　　今后类似卫生计生、交通运输、旅游、国土资源、税务、工商等相关的非警务类诉求，由12345热线受理、转办，同时，各单位现有的专门服务平台也继续正常运行。

　　非警务类诉求打12345

　　会帮咱转交

　　省政府办公厅“关于加强社会公共服务平台与110报警服务平台协调联动机制建设的意见”中提到，要加强12345社会公共服务平台建设。

　　其中要求，各省辖市、县（市、区）政府要以12345热线（政府热线电话）为基础，整合对接除110平台外政府各职能部门非警务类求助服务平台资源，将12345作为统一号码，建设统一的12345社会公共服务平台（以下简称12345平台），为群众提供“一站式”服务。企业设立的面向顾客(客户)的服务平台，不纳入12345平台。

　　接到诉求后，12345平台会按照各职能部门职责分工，及时转交办理。12345平台对转办的各类事项具有联动指挥、监督检查和考核的权力。

　　如果110平台接到非警务类诉求，还是及时转给12345平台，由12345平台负责转交相关职能部门的专门平台办理。

　　因此，警方也提醒，大家遇到像卫生、住房建设、旅游、国土资源、税务等相关非警务类诉求，应拨打12345热线寻求服务，以把警务资源留给真正需要的人。

　　水电气、税务、工商等

　　职能部门平台还继续运行

　　市民打政府热线寻求帮助和服务，统一为12345平台了，那么原来各职能部门专有的平台还管用吗？答案是肯定的。

　　意见中提到，各级卫生计生、交通运输、住房城乡建设、旅游、国土资源、税务、工商、司法行政等部门和供水、供气、供电等单位主办或主管的各类专门专业服务平台，按照现行规定正常运行，响应要求、管理体制、运行程序、人员管理等方面维持不变。

　　同时，这些部门要认真办理12345平台转办、交办事项。对12345平台转办、交办的事项，要在规定时间内主动与诉求方取得联系，及时妥善办理，为群众提供优质高效的公共服务。

　　意见要求各省辖市、县(市、区)政府要力争6月底前建立协调联动机制，省政府将适时开展督促检查。