映象新闻

　　在苏宁智慧零售进入“万店时代”、高速增长变成新常态的情况下，并入苏宁物流已满两年的天天快递，正处在怎样的赛道上，又面临着怎样的机遇与挑战？

　　近日，苏宁物流召开天天快递“极智2019年度工作部署大会”。“拥抱智慧零售全场景变革，以品质服务为本，坚持三年目标不变。”苏宁物流总裁、天天快递总裁姚凯对天天快递2019年度发展路径进行了定调。

　　天天快递转型进入深水区，姚凯表示，要以执著、拼搏、坚持的精神，全面升级基础网络建设，强化管理和组织赋能，推进末端业务整合，铸造核心竞争力。

　　坚守“品质”服务核心

　　同样是在2月，去年天天快递对外公布了“单量破2000万，服务争第一，末端网点10万+，基础设施升级”的三年发展计划。2019年进入天天快递“三年发展计划”第二年，承上启下，决定目标和结果。

　　姚凯表示，2019年要完成天天快递品质服务的重点攻坚，服务优则在政策、激励、资源上进行全方位倾斜；反之，则一票否决。服务是苏宁的唯一产品，高满意度一直是苏宁在仓配线快递的核心竞争力，2019年也应该成为天天快递的核心标签。

　　如何打赢一场漂亮的“品质”升级之战？会上，姚凯从商业模式、基础网络、IT平台、管理平台、物流学院五个方面进行了详细部署，以服务为本，优化设计，总部和网点进行深度协同，最终实现发展路径转换、网络智能化升级、服务产品高效精准管控、管理平台创新以及学习培训的强赋能，从而在基础运营上集聚“五大护法”打造品质化服务标签和市场竞争力。

　　以管理平台为例，天天快递2019年设立了一个新组织——发展委员会，立足华北、华中、华南、华东一二区、西南、东北、西北八个大区，以“共商、共创、共赢”为原则，面向市场，为区域发展制定更精细化的运营和竞争方案，推动区域网络健康发展，持续提升区域服务质量。

　　智慧零售高速奔跑，天天闯进新天地

　　只有品质服务才能带来业务规模的提升。事实上，天天快递迎来了一个充满想象力的未来。1月底举行的苏宁控股年终大赏上，苏宁控股董事长张近东表示，苏宁智慧零售以全产业、全品类、全服务贴近用户需求，以世界零售史上绝无仅有的发展速度步入“万店时代”。2019年，线上零售增长目标冲刺70%，苏宁拼购日均冲刺200万单；线下围绕“两大两小多专”新开店15000家。

　　智慧零售高速发展，加速了全场景服务的成熟裂变。目前，苏宁物流在冷链、拼购、店铺发货、社区、城配、三级市场、售后等领域完成了纵深服务的布局。以冷链为例，姚凯表示，目前苏宁物流在全国45个城市布局了冷链仓，仓储面积达到20万平方米，2019年更会继续加快苏宁冷链发展步伐，仓储面积将扩充一倍，业务规模增长5倍，目标行业第一。丰富的业务场景为天天快递转型提供了强力的发展支撑，也为加盟商网点业务结构调整赋予了更大的想象空间。

　　变革是永恒的主题。快递行业进入到2019年，竞争格局会越来越激烈，不可预测性也越来越大，唯有以服务为本，网络、效率、场景进行全面提升，才有参与下一次行业重塑的机会。

　　大会现场，湖北当阳公司分享了其运营经验以及与苏宁业态融合的成果。在近一年的时间里，湖北当阳公司不仅实现了苏宁和天天包裹的共同配送，还加盟了苏宁零售云和苏宁帮客，原本业务单一的网点华丽转身，变为县镇综合服务平台，快递员数量增加了4倍、月收入更是跃升为当地最高水平。

　　“两纵三横”打造标准化时效配送产品

　　“合抱之木，生于毫末；九层之台，始于足下。”任何一种成绩都不会一蹴而就。姚凯表示，在两张网络加速整合的过程中，不畏难、不怯战、不退缩，同心协力，才能将天天快递变成金字招牌。

　　基于“三年发展目标不变”，姚凯也给出了“两纵三横”的发展路径：两纵指“服务质量”和“服务产品”，三横则指“基础网络、成本管控、业务结构”，三横为基，两纵为准，纵横连接，基准高，则架构稳，从而形成点线面一体化的战略转型。

　　以骨干网络为例，上海天天自动化分拨中心5月份即可投产运营，除上海外，天天快递今年还将完成武汉、郑州、石家庄、泉州、福州、西安、长春等29个分拨中心的智能化、标准化升级，提升全国骨干网络的运营效率和城市末端的配送时效。

　　姚凯强调，品质是天天快递转型升级的生命线，作为未来全场景业务整合的关键节点，天天快递2019年将重点打造30Min、24H、48H三类标准化时效配送产品，构筑产品驱动的网络扩张和服务模式。

　　从2018年开启三年计划，到2019年进入加速整合期、品质升级年，姚凯最后强调，作为一家人，不在于分出好与不好，而在于建立家的氛围，家人之间在“连接、协同、成长、分享”中相互扶持、共同进步，才能真正实现自我超越。