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映象网讯（记者 邱延波 文/图）郑州市民于先生坐滴滴快车把两部手机遗忘在车上，下车发现后立即拨打，却无人接听。多方联系之下，司机没有归还手机。经过近20天的折腾，于先生报警后，警方在司机手中要回手机。目前，滴滴司机账号被封。司机称账号里面还有2000多元钱无法提取，如果滴滴公司不解决，将起诉滴滴公司。

投诉：两部手机忘在滴滴快车上，近20天要不回来 

“手机忘到滴滴快车上了，下了车我就发现了，打电话无人接听。手机丢了不要紧，里面还有很多重要信息啊。要了一二十天都没要回来，报警第二天就找回来了。”3月26日，郑州市民于先生向映象网反映自己的遭遇，希望给广大乘客提个醒。

于先生说，3月4日凌晨1时许，他乘坐滴滴快车在群英路与丰乐路蜜雪冰城上车，二七区秀水湾小区下车。

“当时时间比较晚，我忙了一天又累又困于是上车就把手机放在腿边睡着了。到了下车的时候，司机提醒我到站了，我推开车门就下了车。刚走出两步就发现手机不见了。我猛地一激灵，想到一定是落在滴滴快车上了！眼看着那辆滴滴快车已经在一百多米外，我急忙奔向小区门口的保安室和保安大哥借了一部手机，拨通了我的电话，电话接通了，但是却一直无人接听。”于先生说拨打电话将近半个小时都无人接听。

随后，于先生再次借了别人的电话，登陆支付宝找到了订单号，并通过滴滴平台联络到了刚才的那位滴滴司机。司机称没有看到手机，并称他已经快要到中牟县了，手机也马上没电。之后电话就被挂断了，两部型号为华为mate10pro和荣耀8的手机也关机了。

于先生说，他再次联络了滴滴平台，平台在电话里回复我说，司机一直都在郑州市二七区。

之后又多次与滴滴司机、滴滴平台沟通，均无果。

进展：索要近20天无结果，报警第二天手机就找回了

3月9日中午12时30分，于先生接收到了来自丢失手机的开机定位：中牟县官渡西路二汽家属院十号十一号楼（官渡小区隔壁）。紧接着又分别在3月10日与3月13日接收到了同样来自丢失手机的开机定位。

得到新线索，于先生再次与滴滴平台沟通，并将手机定位发送至平台提供的邮箱，但是依然没有任何新的进展。

在与滴滴平台沟通的期间，于先生曾要求平台提供司机姓名、电话、住址、车牌号以及3月4日前后司机出车位置等信息，平台均以保护滴滴司机个人信息为由拒绝提供，并要求他通过公安部门致电滴滴平台获取相关讯息。

3月21日下午18时左右，于先生报警。

处理该事的中牟县公安局青年路派出所一负责人介绍，接到群众求助后，民警调查发现，这个滴滴司机正好是辖区的人，随后，民警通过排查走访，找到该名司机。民警对滴滴司机梅先生说，乘客把手机遗忘在车上，属于遗失物，别人是捡到了，不是偷的，交上来了就不算违法案件，批评教育就可以了。但如果对方不给，就是侵占，有可能犯法。司机梅先生把两部手机交给了警方。

3月22日上午，于先生拿到了丢失近20天的手机，但两部手机都已格式化，手机内储存的通讯录及一切信息全部丢失。

滴滴公司：已经把司机账号进行封禁

3月26日下午，映象网联系滴滴客服平台，将于先生的情况说了一遍，询问滴滴公司如何管理约束滴滴司机，如果出现这种不归还乘客东西的情况，如何处罚滴滴司机。滴滴公司的客服人员表示需要转接其他部门。随后，其他部门听了这种情况后，表示将会安排专业人员择时向映象网解释情况。

3月26日晚上19时20分，滴滴公司河南区公关负责人王先生回复映象网。王先生说，对于滴滴司机不归还乘客遗失物品的情况，他们会要求乘客提供相关证据，对司机进行劝告，如果劝告无效，只好对账号进行封禁，并建议乘客报警。

“我们不是司法部门，没有执法权，对司机没有强制措施，只能从平台上进行管理。”王先生说，对于先生丢失手机的事，他已经知道了，当时于先生向滴滴平台反映后，平台也跟司机进行了沟通。

“我们跟他沟通了十来次，但司机不承认手机在车上，乘客也提供不了手机丢在车上的证据。这种情况下，我们也没有办法，既怕乘客受损失，又怕司机受委屈。只好让他报警。”王先生说，得知报警后警方从司机手中拿回了手机，滴滴公司立即对司机的账号进行了封禁。

滴滴司机：账号被封里面2000多元取不出，如果滴滴不解决将起诉

对于没有归还乘客遗忘的两部手机，滴滴司机梅先生称，当时于先生下车后，他急着去接下一单，所以很快就把车开走了。梅先生说，他当时根本没有看到副驾驶位置上有手机，可能是在转弯的时候掉在座位缝隙里了。

“我没有不想归还手机，他当时说话太难听了，我就不想理他，想等一段时间他不嚣张了，再把手机还他。”梅先生说。

梅先生说，目前滴滴公司已经封了他的账号，里面还有2000多元不到3000元钱无法取出。

“我联系滴滴平台了，人工客服打不通。如果这个事不解决，我的钱取不出来，无限期拖下去，我就找律师起诉滴滴公司。”梅先生说。