映象新闻

7月14日，河南苏宁召开半年度工作部署会。河南苏宁易购销售有限公司总经理汪令军在会议上要求，河南苏宁全体干部都要用拼搏的姿态，冲刺年度目标，聚焦提升场景建设能力，商品供应链能力和用户体验能力。

当前市场竞争激烈，企业发展的不确定性增加。汪令军指出，过去的上半年，受疫情影响，河南苏宁积极挖掘发展新机遇，大力发展离店销售和直播带货，不仅让商品销售成为疫情下日常消费的一个主要支撑点，也再次印证了苏宁全业态布局带来的价值链破局能力和硬核实力。

坚持产业协同 立足智慧零售再拼搏

在互联网的赋能升级下，家电渠道市场正向双线联动转型，线上引流、线下服务的O2O模式，给消费者带来了更好的场景购物体验与服务。

汪令军讲到，河南苏宁经过15年的发展。截至目前，在河南已经拥有电器，红孩子，百货，小店，家乐福等各类实体门店。2020年已经从布局层面转向运营层面，全面聚焦发展，提质增效。

上半年河南苏宁加快了线上业务和门店互联网化的工作推进，借助直播，推客，云货架等互联网手段，大力发展离店销售，社群营销和到家业务，取得了逆势凸显的突破性发展。这就是互联网转型发展所积累的智慧零售核心能力。

在上半年取得良好势头的情况下，汪令军表示，在下半年河南苏宁将从“供应链”“店面分类管理”“门店互联网化运营”“本地化商户发展”“服务提升”“内部管理”等六个方面，持续推进双线融合，业态协同，提质增效，进一步围绕门店精细化运营，利用互联网工具为门店赋能，不断深耕市场，打造极智消费场景！同时要求河南苏宁全体管理干部建立拼搏工作作风，坚持产业协同，推动智慧零售发展壮大。

赋能零售生态 助力乡镇消费升级再提速

在党和政府强有力的疫情管控下，消费市场复苏，经济回暖。尤其是农村市场的消费需求，消费展现以及城乡间消费联动已经成为零售市场发展的强力引擎。

汪令军强调，零售云一方面要从存量中找增量，赋能加盟商，提升加盟商收入；更要加大开发力度，提升空白区域市场乡村消费基础水平。围绕县城，建立口碑，新开零售云230家，用互联网方式再发力县镇市场，以开放连接，协作共赢的姿态赋能县镇零售商，推动县镇市场消费升级。

夯实服务能力 极致服务体验加持极致性价比

服务是苏宁发展的基石，服务是苏宁的唯一产品。智慧零售加速发展的同时，用户对服务的要求也越来越高。

汪令军表示，服务既包含物流售后等服务业务，也包含选品，咨询，导购等商品服务。苏宁的服务是要贯穿售前售中售后的全周期，是通过每一单销售，每一位用户踏踏实实做出来的，把用户体验作为苏宁一切价值的首要考量。无论我们如何创新发展模式，不变的始终是围绕用户需求深耕服务，全面加强服务基础质量管理，强化全员服务意识，针对重大客诉实施一票否决。把服务建设贯彻至每一个苏宁员工心中。

目前，河南苏宁近500家数字化门店，正在从用户、供应链、门店、运营各环节发力，构建起线上线下融合的智慧零售生态，极大提高了苏宁的零售效率。随着苏宁供应链、物流等全零售链路优势释放，满足用户不断升级的消费需求的能力正在加强。