映象新闻

　　今年618，天猫、苏宁和京东等电商纷纷宣布618是“史上最大规模”的一次年中大促，在体量和活动力度上投入了和“双十一”等量齐观的资源。天猫主打平台新品、苏宁线上线下齐发力，京东也在各种风波后，准备打一场硬仗。今年的618已经和双十一一样，不再属于某一家的主场。

　　在618的流量争夺战中，不可忽视的就是电商的服务战。在电商面临着渠道分化、流量分散和消费分级的背景下，“价格战”已经难以获取流量，依靠服务打“价值战”和“服务战”成为今年618电商突围的关键点。

　　今年天猫618启动服务升级，宣布启动“尖峰体验标准”建设，打造“晚到必赔”、“48小时极速售后”、“正品溯源”、“一物一证”等特色服务。

　　“除了送的快，还要送的准。”随着服务不断升级加码，物流配送的时效性越来越被重视。“准时达”是今年苏宁618的关键词，早到晚到都赔钱。

　　今年618期间，苏宁物流推出付费准时达，只需加3元钱，就能让用户包裹准时送货上门。而通过把全天划分为一个个时间段，用户可以自由选择收取快递的时间，苏宁下了决心要打造“3公里1小时”，并尝试通过技术方式提升精准配送的履约率。

　　苏宁在物流上的布局早有先见。在过去的一年里，苏宁为了更好的提升用户体验，一方面加快了线下多业态的建设，另一方面提升了基于苏宁小店的社区服务能力。6000家苏宁小店、2000家前置仓都将是此次618大促期间物流的后方保障，目标可以覆盖4w+社区，而苏宁小店的战略优势也会在大促中逐渐显现。

　　对京东来说，618京东物流的优势已经不再明显。在天猫和苏宁不断加力的衬托下，京东物流唯一亮眼的就是订单的72小时内完成发货。

　　天猫和苏宁在提升物流速度之外，也对准时提出了更高的要求。值得注意的是，苏宁更是将送达时间精确到了“早到晚到都赔”的地步，这要归功于苏宁独有的线下业态布局优势。据悉，在苏宁的线下门店中，苏宁易购广场、苏宁电器店和苏宁店的发货都可以通过苏宁小店的app进行，所有的订单都可以从最近的店铺进行发货，门店即仓库。

　　除此之外，苏宁物流快速推进了“仓加配”的模式，超2000个前置仓最大程度的满足了消费者对商品及配送速度的需求。在今年618的“服务战”局里，苏宁全渠道和多业态的优势更加明显，虽然三家主场的地位已经不再，但是在“无服务无未来”的趋势下，谁最能贴近消费者，谁最先触达消费者身边，已然有了明确的答案。