映象新闻

刚刚过去的8月，空调市场整体需求不旺，电商渠道增速继续回落。奥维云网数据显示，8月空调电商市场零售量为172.2万台，同比增长6%；零售额规模为47.2亿元，市场增速仅为2.3%。

数据表明，在经历了近年的高增长之后，空调市场已逐渐从增量阶段转向存量阶段，市场竞争加剧。但是，一片低迷之中，空调“以旧换新”却展现出不错的增长势头，悄然打开了市场存量空间。

以旧换新：撬动存量市场

以家电第一渠道苏宁为例，自今年2月通过“淮安经验”打造了乡镇活动场景的以旧换新典型案例之后，4月在全国多个大区推广，实现以旧换新家电销售业绩近200%增幅提升。

818期间，全国28个省及直辖市更是与苏宁联合推进消费促进月及以旧换新，通过苏宁渠道服务于换新用户。苏宁大数据显示，截至8月18日，全国以旧换新总量超100万台，超70万户家庭参与以旧换新，其中空调品类以旧换新的活动转化率高达81%。这其中，除了以淮安为典型的乡镇场景，上海、南京、温州等城市纷纷从地区的用户洞察出发，重新定义了城市场景下的以旧换新。

（818期间，全国28个省及直辖市均与苏宁联合推进消费促进月及“以旧换新”）

上海：解决用户三大痛点

上海苏宁观察到，收旧过程中用户存在三大痛点：收旧不专业、收旧不及时和收旧价值低。

针对这三大痛点，上海苏宁全力打造“专业回收”心智，通过苏宁线下电器店、超市店、小店等多种业态，回收网点全面覆盖8年以上老小区，解决用户空调收旧过程中存在的拆机难、回收慢等问题；同时苏宁易购“店+”收旧评估系统提供了更加合理的空调旧机评估体系。如此一来，用户的三大痛点得以有效解决。

（回收专业及时、回收工程师训练有素，苏宁以旧换新以专业赢得用户良好口碑）

温州：用户服务是杀手锏

无论是用户对旧机的价格咨询，还是上门收旧机、安装新机，真诚贴心的服务，是打动温州的苏宁用户参加以旧换新的基础。

据了解，为鼓励消费者安全合理地使用空调，温州苏宁还联合行业伙伴，结合自身渠道优势，开展空调免费义诊、免费清洗等一系列社区公益活动，同时带去老旧空调危害科普以及安全使用空调小常识等活动，为社区居民带来更贴心的以旧换新服务。

（苏宁深入小区、回收旧机，全力解决用户在空调以旧换新中的旧机拆卸担忧）

南京：换新换的是品质

十年前，家电下乡将家电送入千家万户。但是，据行业协会调查，这一轮家电下乡中开展的产品优惠补贴活动也出现过一些问题，如推广的产品鱼龙混杂，售后服务差，补贴兑付不及时等。这些问题，也是第二轮以旧换新中无法回避的问题。

有鉴于此，南京苏宁在开展以旧换新时，大力推广中高端变频空调，并予以节能补贴，销售结构质量更高，品质也得以保障。相较于家电下乡时期的普惠型、特价供应型产品，更利于消费者实现品质升级，对家电市场的健康发展也形成助益。