映象新闻

自双十一苏宁易购提出场景零售概念后，伴随着5G发展、人工智能、云计算、人脸识别等互联网技术日益成熟，小程序应用趋于完善，可链接的场景越来越多，不断催生出新的商业模式。小程序不仅成功链接了场景零售，还链接了智慧零售的方方面面，成为苏宁场景零售的一大延伸板块。

12月20日，第三届阿拉丁全球小程序大会如约而至，苏宁用户与平台经营集团副总裁范春燕应邀出席并发表《势能大场景 无限小程序》主题演讲。

苏宁2009年启动互联网转型以来，通过并购自建等系列战略动作，持续强化自身的供应链、科技、物流、金融、内容生态的服务能力。如今，苏宁已完成全场景零售布局，唯有场景零售能定义新苏宁。

会上，苏宁易购拿下了包括“最佳电商奖”“年度零售企业推动奖”“最佳第三方服务商”“最佳广告主”在内的四项大奖。反映了苏宁不断更新零售场景，延伸零售边际，在小程序与场景零售互动上取得的新成绩。

对此，范春燕在演讲中指出“苏宁并不关心概念，我们在乎是否真正围绕用户场景需求，提供更加完整的零售解决方案。纵观全球零售业，在未来相当长一段时间内，场景零售将成为零售进化的方向，也是苏宁最具差异化优势的赛道。未来零售与用户的触点，是场景。”

对于小程序在场景中扮演的角色，范春燕首先提出了行业发展的痛点：一是获客难，获回头客更难，为了刺激用户形成首单，流程繁琐，时间长；二是数据缺失，用户行为采集困难，无法准确感知用户需求，更不能通过大数据为用户提供个性化定制服务；三是用户粘性低，留存率低，缺乏有效的有趣的触达手段，维持用户活跃。

而苏宁提出的解决方案是结合小程序的优势，从线上小程序到线下门店，全场景一体化运营，通过它，可以掌握完整的数据链路，准确抓住用户画像，提供个性化服务。二次唤醒的手段也很丰富：订阅号服务号、消息模板等均可以有效触达用户。

小程序是全场景零售中与用户产生交互的连通器，是苏宁易购与用户的一次握手。以前我们总是习惯让用户下载APP，因为APP里面有更加丰富的内容和服务。但用户并不买账，我们还没有和用户建立联系，如何获得信任。小程序恰到好处，便捷的操作方式，友好的用户体验。只要用户第一次使用了苏宁易购小程序，那么就可以通过用心的经营，让我们有第二次的“见面”，第三次的“拥抱”，直至“伴君到老，不离不弃”。

最后，范春燕以苏宁V购的例子，描绘了小程序如何融入场景零售，并为用户提供解决方案，用一句话概括就是“让数据跑起来，而不是让用户跑”。