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服务是苏宁的唯一产品，对于苏宁易购而言，顾客一直是苏宁的立足之本，服务好顾客是每位苏宁人的职责。而总经理服务日，让总经理走出办公室，从门店V购、家访达人、售后、物流等多维度为会员服务，全面贯彻顾客至上的经营理念。

12月26日时值岁末，郑州苏宁连锁平台公司总经理张文国、售后服务公司总经理陈东伟等一行来到位于大学路南三环锦荣国际轻纺城A区刘先生的家里，对家电进行检修、清洗，还送来了春联、泰国天然乳胶枕、苏格拉宁周边等年货好礼。

郑州苏宁连锁平台张总、售后公司陈总与顾客合影

我早就是苏宁的粉丝了，被你们的服务征服了 

拥有29年历史的苏宁连续两年跻身世界500强行列，今年更是提出“打造1小时生活圈”的服务理念。“走到用户身边提供最便捷的服务是苏宁一直以来不断坚持的价值观”在与刘先生交流的过程中，张文国反复的提到。作为苏宁的老会员，刘先生自2013年起就一直选择在苏宁购买商品，6年间更是不断向身边的亲朋好友推荐买电器就去苏宁，售后有保障，“我的所有家电都是在苏宁买的，品牌价值与贴心服务让我信赖、让我放心”。听闻12月28日河南苏宁举行年终闭店答谢会，优惠力度空前时，刘先生抑制不住兴奋要发朋友圈告诉朋友这个好消息。

走近用户才能发现问题

郑州苏宁售后服务公司总经理陈东伟对刘先生的认可表示了感谢，并承诺接下来对产品和售后有任何问题，苏宁客服和帮客售后人员都将全力负责。陈东伟每月都会和工人师傅一起来到顾客家里，不惧艰苦与工人一起工作，热情亲切与顾客交谈，“只有走进用户才能发现共性问题，针对性提出解决方案，确保为每位顾客提供最好的服务”。

时至年底，河南苏宁为感谢新老会员的厚爱与支持，特举行年终闭店答谢会，据了解本次活动只要预存200元就能得3重豪礼：苏宁Super会员年卡一张（立省829元）、5L食用油1桶及200元购物抵用券一张，价格均低于市场水平，足以见得在沉浮电器市场29年间，苏宁对于价格的把控能力。