映象新闻

手机下单、坐等送货上门成为消费者在疫情居家隔离期间的消费常态。“宅经济”和到家业务并行喷发的形势下,如何能进一步满足居家消费者的服务需求成为零售企业的关注焦点。

315期间,苏宁家乐福重磅推出“福社圈”到家服务升级计划,以覆盖范围广、到家时效快、优选好物多、贴心服务暖、“随时”福利丰厚的“五大福利”升级,继续加码到家服务,进一步满足消费者需求。

这正是苏宁智慧零售赋能价值的体现。收购半年来,苏宁践行了帮助家乐福更快速实现互联网转型的承诺,助力苏宁家乐福可以触达到更多消费者,能提供更多、更优质的产品和服务,进而实现整体经营业绩的提升。

升级到家服务,苏宁为家乐福“量身定制”升级举措

“福社圈”到家服务升级计划之下,消费者可享受到多重幸福权益升级。“福社圈”以全国209家家乐福门店为圆心,10公里半径内覆盖的350000个社区,提供3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送等多重服务时效,“福社圈”内消费者可以体验到生鲜进口品、红酒等丰富商品及清洗、维修、家政等社区服务。“福社圈”的随时会员还将享受多重幸福权益。

从2月5日家乐福门店接入苏宁易购APP,提供3公里1小时达服务,到2月20日推出10公里半日达“同城配”服务,再到“福社圈”到家服务升级计划的推出,苏宁家乐福围绕消费者需求不断升级到家服务,使家乐福“社区生活服务中心”的定位更加深入人心。这无疑成为苏宁收购家乐福之初提及的五大升级举措的落地与体现。

收购之初,苏宁承诺将帮助家乐福实现五大举措升级,包括拓展互联网新门店、推进现有家乐福店面形态优化、进行数字化升级、帮助家乐福以零售云的方式进入低线市场以及依托家乐福和苏宁小店全面升级到家服务。如今,依托苏宁的双线资源和深度赋能,这些承诺均在慢慢兑现。

进入苏宁大家庭半年时间,家乐福已有了突飞猛进的变化。家乐福通过门店数字化改造以及与苏宁生态的加速融合,实现经营效益稳步提升,整合效应明显。

在到家服务方面,“苏宁小店+苏宁菜场”以及家乐福的零售组合充分发挥出社区的终端优势。1月24日-2月29日,家乐福到家服务同比增长超过300%,服务超过1436万消费者,为消费者提供蔬菜4531吨、肉1160吨、水果1667吨。

在经营业绩方面,2019年四季度,家乐福首次实现7年来单季度盈利,智慧零售释能持续加速。

放大优势,提升服务,苏宁助家乐福实现“涅槃”

苏宁与家乐福的融合,越发步入正轨。

收购以来,苏宁以自身平台与资源优势,多方推动家乐福业务与苏宁业务双线融合;而家乐福则充分发挥进口商品供应链的优势,加快与苏宁大快消供应链的整合。

目前,家乐福已经与部分地区苏宁小店的供应链打通,增强了苏宁小店的供应链能力并降低了成本;此外,依托苏宁的流量资源与物流能力,通过线上线下深度融合,苏宁赋能家乐福快速实现场景数字化升级,打造OMO模式下的智慧快消。

疫情期间,针对武汉社区居民的实际需求,武汉家乐福8家门店同步开启社区团购模式。家乐福线上OMO业务的履约效率持续提升,并在与苏宁其他业态的融合对接做出尝试,让社区一站式生活中心的对外辐射能力进一步提升。

在智慧零售赋能之下,家乐福如今的互联网思维也愈发开阔。目前,家乐福互联网入口包括了家乐福小程序、苏宁易购、苏宁小店,同时补充部分第三方平台。全渠道、全场景的布局为家乐福带来了效率的大幅提升。此外,苏宁近期还计划通过苏宁榴莲直播、推客等营促销工具、页面功能的完善,丰富的促销活动,进一步提升家乐福到家业务。

“苏宁全渠道的布局,将进一步为家乐福提供丰富的零售场景和完善的闭环生态。”收购家乐福中国伊始,苏宁控股集团董事长张近东便明确了苏宁对其的赋能升级目标。如今,家乐福发生的改变有目共睹。而随着“福社圈”到家服务升级计划的持续深耕,有理由相信,深度融入苏宁全场景、全渠道、全产业体系的家乐福,还将给消费者带来更多惊喜。